На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

ТРЕНИНГ "РАБОТА С РАЗНЫМИ КАТЕГОРИЯМИ КЛИЕНТОВ ПРИ НАЗНАЧЕНИИ ВСТРЕЧИ ПО ТЕЛЕФОНУ"

Описание тренинга

Продолжительность: 1 день (8 часов, включая кофе-паузы и обеды).

Содержание:

Что такое «клиентоориентированный подход»?

  • Показатели клиентоориентиорованности компании-застройщика
  • Показатели клиентоориентиорованности менеджера call-центра
  • Для чего нужны стандарты обслуживания по телефону

Практикум: «Определение показателей клиентоориентрованности»

Какие существуют категории клиентов

  • Клиенты, которые хотят купить готовую квартиру
  • Клиенты, которые покупают не себе
  • Клиенты с материнским капиталом
  • Клиенты с субсидиями
  • Иногородние клиенты
  • Пенсионеры
  • Военные

Как продавать разным категориям клиентов

  • Требования, предъявляемые разными категориями клиентами к квартирам
  • Почему клиенты переходят в категории «ждуны» и «думцы»
  • «Картинка мира» менеджера как основная помеха при выяснении ДМП клиента

Практикум: «Разделение «картинок мира» клиента и менеджера»

Клиент, желающий купить готовую квартиру

  • Как понять, есть ли у клиента деньги
  • ДМП клиента, у которых есть только часть суммы
  • На что делать акцент при аргументации встречи?

Кейс: «Входящий звонок от клиента, которому нужна готовая квартира – договорись о встрече»

Иногородний клиент

  • Возможности клиента для посещения офиса/объекта
  • ДМП клиента, проживающего в другом городе
  • Подведение клиента к решению об электронной (дистанционной) сделке

Кейс: «Входящий звонок от иногороднего клиента – назначь встречу или договорись о дистанционной сделке»

Клиент пенсионного возраста

  • Клиент, у которого есть время
  • Финансовые возможности пенсионера
  • ДМП пенсионера
  • «Страхи» пенсионеров, или почему эти клиенты чаще всего пополняют ряды категорий «ждуны» и «думцы»
  • На что делать акцент при назначении встречи пенсионерам?

Кейс: «Входящий звонок от пенсионера – назначь встречу»

Клиент, покупающий не себе

  • Клиент, у которого есть кто-то
  • Родители, покупающие детям
  • Дети, покупающие родителям
  • Пенсионеры, покупающие не себе
  • ДМП клиента, который хочет квартиру для кого-то
  • На чём делать акцент при назначении встречи?

Кейс: «Входящий звонок от того, кто берёт не себе – назначь совместную встречу того кто покупает с тем, кому покупают»

Клиент с субсидиями

  • Ограничения возможностей клиента с субсидиями при выборе квартир
  • Клиенты, которых расселяют из коммунальной квартиры
  • Молодые семьи
  • Малоимущие
  • Лица, проживающие в условиях с недостаточной жилой площадью
  • ДМП клиентов с субсидиями
  • На чём делать акцент при назначении встречи клиенту с субсидией?

Кейс: «Входящий звонок от клиента с субсидией – назначь встречу»

Клиент с материнским капиталом

  • «Родня» - кто имеет право на покупку квартиры с использованием материнского капитала
  • ДМП клиентов с материнским капиталом
  • На чём делать акцент при назначении встречи?

Кейс: «Входящий звонок от клиента с мат. капиталом – назначь встречу»

Военные

  • Самый дисциплинированный клиент
  • ДМП военных, приобретающих квартиру
  • Значение чёткой фиксации договорённостей при назначении встречи

Кейс: «Входящий звонок от военного – назначь встречу»

«Ждуны» и «думцы»

  • Как клиенты попадают в категории «ждуны» и «думцы»
  • Мера ответственность менеджера за пополнение рядов «ждунов» и «думцев»
  • Назначение встречи с помощью актуализирующих и наводящих вопросов, или почему иногда нужно «надавить на больную мозоль»

Кейс: «Входящий звонок от «ждуна» – назначь встречу «надавив на больную мозоль»

Дата и время проведения:

 

Добавить в Google Calendar 12:00:00 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ "РАБОТА С РАЗНЫМИ КАТЕГОРИЯМИ КЛИЕНТОВ ПРИ НАЗНАЧЕНИИ ВСТРЕЧИ ПО ТЕЛЕФОНУ" г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Узнать подробности