На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

ТРЕНИНГ «АДМИНИСТРАТОР - КАК «ЛИЦО» КОМПАНИИ»

Описание тренинга

Продолжительность: 1 день (8 часов, включая кофе-паузы и обед).

Администратор как «лицо» компании

  • От чего зависит желание клиента обращаться в Компанию ещё раз
  • Что такое клиентоориентированность в работе администратора
  • «Внешний» и «внутренний» клиенты – на кого ориентироваться?
  • Корпоративные стандарты обслуживания клиентов

Практикум: «Определение критериев клиентоориентированности»

Лояльный клиент – кто он?

  • Почему клиент переносит эмоции, возникающие при общении с администратором, на предлагаемые услуги и Компанию в целом
  • Что «взвешивает» клиент на «эмоциональных весах»?
  • Когда клиент дарит шоколадку

Практикум: «Портрет лояльного клиента»

Что администратору делать с личными эмоциями?

  • Как управлять своими эмоциями
  • Как формировать у себя позитивный настрой

Практикум: «Тренировка взгляда» «Тренировка улыбки»

О чём говорит внешний вид администратора

  • Стандарты цветовых решений и орнаментов в одежде
  • Деловой стиль одежды для женщин и мужчин
  • Фирменный элемент одежды. Какую информацию несёт бейдж

Стандарты встречи посетителей

  • Правила расположения администратора за стойкой ресепшн
  • Каких позы и жестов нужно придерживаться, а каких избегать
  • Методы привлечения внимания
  • «Золотые» фразы приветствия и знакомства

Практикум: «Разработка «скриптов» приветствия и знакомства»

Кейс: «Клиент входит – начни общение правильно»

Как обслужить клиента

  • Определение цели визита клиента
  • Как слушать и слышать клиента: 3 метода активного слушания
  • Правила приглашения клиента в зал ожидания
  • Ограничение времени ожидания клиентом своей очереди
  • «Чай или кофе?», или почему важно создать уютную атмосферу
  • Как представить клиента специалисту и специалиста клиенту

Кейс: «Пригласи клиента к специалисту»

Что делать, когда клиент выходит?

  • Правила выяснения удовлетворённости клиента
  • «Всегда Вам рады!»

Практикум: «Формирование банка финальных фраз»

Кейс: «Проводи клиента правильно»

Рейник Игорь Владимирович
Ведущий:

Рейник Игорь Владимирович

Бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж, коуч.

Бизнес-тренер практик с более чем 10-летним опытом личных продаж товаров и услуг.

Эксперт по стресс-менеджменту и эмоциональному интеллекту.

Кобзев Игорь Евгеньевич
Ведущий:

Кобзев Игорь Евгеньевич

Консультант по управлению, бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж, коуч

Практический опыт работы в  бизнесе – 18 лет

Сертифицированный бизнес-тренер по темам:

Академия развития ключевых клиентов, FXLPerfor-manceImprovement

Ситуационное лидерство, The Ken Blanchard Companies

Управлениепроектами, Project Management Model, Quartz+Co, Denmark

Управление изменениями, (Бизнес – симуляция), People & Performance, Denmark

Эмоциональное лидерство, “EILeadership”, TMI, Denmark

Жалоба как подарок, “A Complaint is a Gift”, TMI, Denmark

Ротанова Юлия Михайлова
Ведущий:

Ротанова Юлия Михайлова

Управляющий партнер в Компании «Бизнес Персонал»

Консультант по управлению, бизнес-тренер, коуч

Эксперт по разработке системы мотивации  персонала

Руководителем проектов  по оценке персонала, внедрению корпоративных стандартов,  оптимизации систем управления для российских промышленных предприятий и организаций

Двухкратный победитель  конкурса «Предприниматель года»

Эксперт  АСИ (Агентство стратегических инициатив РФ)

В 2014 году издала книгу «Работа для обезьян или высокие технологии…»

Бобовская Софья Сергеевна
Ведущий:

Бобовская Софья Сергеевна

Бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж
Бизнес-тренер практик с 10-летним опытом личных продаж товаров и услуг.

Дата и время проведения:

18 Декабря 2020

Добавить в Google Calendar 2020-12-18 12:00:00 2020-12-18 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ «АДМИНИСТРАТОР - КАК «ЛИЦО» КОМПАНИИ» г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Отправляя свои данные,
Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Узнать подробности