На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

ТРЕНИНГ «ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА: ОТ СТАНДАРТОВ К ДОСТИЖЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТА»

Дата и время проведения:

18 Января 2018

Добавить в Google Calendar 2018-01-18 12:00:00 2018-01-18 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ «ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА: ОТ СТАНДАРТОВ К ДОСТИЖЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТА» г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Описание тренинга

Введение

Письмо – это инструмент коммуникации. А, как известно, смысл коммуникации в обратной связи, которую она вызывает. То есть письмо пишется для того, чтобы побудить адресата к принятию какого либо решения, побудить к какому либо действию. И эти решения и действия должны быть прогнозируемыми и выгодными для того, кто написал это письмо.

Выработке прикладных умений вести деловую корреспонденцию с ориентацией на прогнозируемые решения адресата и посвящён предлагаемый тренинг. Он основан на системном подходе, т.е. в ходе обучения будут рассмотрены конкретные схемы, алгоритмы и шаблоны, позволяющие каждому участнику  сформировать устойчивую систему деловой переписки для достижения целевых бизнес-показателей.

Цели тренинга

  • Увеличить результативность деловой корреспонденции.
  • Увеличить количество лояльных адресатов.

Задачи тренинга

  • Обучить  технологиям ведения эффективной деловой переписки, как в классическом формате, так и по электронной почте.
  • Сформировать умения писать формальные и полуформальные письма для достижения прогнозируемого бизнес-результата.
  • Развить умения достигать результата  в переписке за более короткий срок.

Продолжительность: 1/2 дня (8-16 часов, включая кофе-паузы и обеды). Формат зависит от начального уровня участников и глубины проработки навыков.

Ожидаемыми результатами для участников тренинга станут умения:

  • формулировать цели и задачи деловых писем и переписки в целом,
  • формировать содержание писем с ориентацией на  достижение поставленных целей;
  • выбирать стиль изложения информации для достижения прогнозируемого результата;
  • писать деловые письма в соответствии с принятыми нормами и этикетом;
  • использовать устоявшиеся речевые обороты в различных видах деловой корреспонденции;
  • применять шаблоны основных видов деловых писем;
  • вести эффективную электронную переписку.

ПРОГРАММА

1. В чём заключается главная идея деловой переписки?

  • Признаки успешного делового письма
  • Что влияет на достижение результата в деловой переписке
  • Цели и задачи в деловой письменной коммуникации
  • Ограничения, накладываемые письменной коммуникацией
  • Какие коррективы вносят «формальности» деловой переписки
  • Адресат и адресант – кто есть кто?
  • Степень воздействия письма на адресата

Практикум: «Определение показателей успешного письма»

Практикум: «Определение отличий формального письма от полуформального и неформального»

2. Законодательные основы деловой переписки в России

  • Федеральные законы
  • Нормативно-правовые акты федеральных органов власти
  • Нормативно-правовые акты субъектов Российской Федерации
  • Государственные стандарты
  • Межотраслевые нормативно-методические документы

Практикум: «Определение нормативов»

3. Основные виды деловой корреспонденции

  • Информационное письмо
  • Сопроводительное письмо
  • Коммерческое предложение
  • Уведомление, предупреждение
  • Рекламация, Ответ на рекламацию
  • Служебная записка
  • Подтверждение, Протокол
  • Благодарность, Поздравление, Приглашение
  • Требование, Запрос
  • Отчёт и др.

Кейс: «Напиши письмо клиенту»

4. Психология восприятия письменного сообщения

  • На что в первую очередь обращает внимание адресат, когда получает письмо
  • Заголовок - отражение цели письма или способ привлечь внимание?
  • О чём говорит шрифт, Сочетания разных шрифтов
  • Целостное восприятие текста, или в чём смысл «блочного» метода
  • Объём текста как показатель компетентности адресанта, почему важно уметь сокращать текст  
  • Табличное и графическое представление информации
  • О пользе и вреде цветовых решений
  • Грамотность как показатель надёжности адресанта

Практикум: «Определение личных предпочтений написания писем»

Практикум: «Выявление того, к чему приводят личные предпочтения»

5. Культура письменной речи

  • Стилевые особенности «языка» деловой корреспонденции
  • Какой стиль  уместен: официально-деловой, административно-бюрократический, научный, публицистический
  • Лексико-стилистические ошибки в деловом письме (диалектизмы, жаргонизмы  и др.)
  • Синтаксис делового письма

Практикум: «Выбор стиля письма»

Практикум: «Выявление стилевых ошибок»

6. Этикет делового письма

  • Определение целей и задач. Главное правило: одна цель – одно письмо
  • Логичность и лаконичность как ключ к достижению результата
  • Значение фактов в измеримых показателях . Использование  универсальных речевых конструкций

Практикум: «Постановка целей письма»

Практикум: «Разбор устоявшихся речевых оборотов»

7. Ключевые правила и стандарты

  • Оформление реквизитов документа по ГОСТ Р.6.30 – 2003
  • Что такое «юридическая сила документа»
  • Принципы составления деловых писем
  • Структура делового письма
  • Типичные ошибки при написании деловой корреспонденции
  • В чём особенность написания «сложных» писем

Практикум: «Формирование признаков «сложного» письма»

Кейс: «Напиши письмо по ГОСТ»

8. Электронная переписка и её отличие от классической корреспонденции

  • Ориентация на «открыто, прочитано, понято, принято к действию»
  • Что говорит адресату ваш е-mail
  • Объём и визуальные эффекты
  • Какое значение имеет стиль электронного письма и «язык» электронного письма?

Практикум: «Выявление принципиальных отличий электронного письма от классического»

9. Структура электронного делового письма и правила оформления

  • Тема письма как показатель, стоит ли его читать
  • Адрес: кого и как указывать
  • Как  правильно обращаться к адресату
  • Вводный блок: установление доверительных отношений
  • Содержательная часть: структура и блоки
  • Визуальное разделение информации. Использование маркеров и выделителей
  • Как побудить адресата к ответу
  • Прикрепление файлов
  • Подпись и корпоративные стандарты
  • Главные правила электронной переписки

Практикум: «Отправь клиенту КП или «заходное» письмо по электронной почте»

Итоги тренинга

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Узнать подробности