На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

ТРЕНИНГ «КАК СДЕЛАТЬ ИЗ ПЕРВОГО ЗВОНКА ГАРАНТИРОВАННУЮ ВСТРЕЧУ С КЛИЕНТОМ» (Тренинг для администраторов/менеджеров ресепшен медицинских клиник, фитнес - центров, салонов красоты)

Дата и время проведения:

 

Добавить в Google Calendar 12:00:00 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ «КАК СДЕЛАТЬ ИЗ ПЕРВОГО ЗВОНКА ГАРАНТИРОВАННУЮ ВСТРЕЧУ С КЛИЕНТОМ» (Тренинг для администраторов/менеджеров ресепшен медицинских клиник, фитнес - центров, салонов красоты) г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Описание тренинга

Продолжительность: 2 дня (16 часов, включая кофе-паузы и обеды).

Содержание:

Факторы, определяющие успех в продажах услуг

  • Менеджер ресепшен/администратор – «автоответчик» или «продажник»?
  • Как увеличить количество назначенных встреч.

Практикум: «Работа над ошибками»

Особенности общения с клиентом по телефону

  • В чём отличие работы с клиентом по телефону от других форм общения
  • Голос менеджера/администратора как инструмент достижения результата

Практикум: «Выявление личных убеждений менеджера, мешающих эффективной работе с клиентом по телефону»

Менеджер/администратор как носитель ценностей компании

  • Цели и задачи менеджера/администратора  при входящем и исходящем звонках

Практикум: «Постановка целей телефонных звонков»

Психология клиента

  • Портреты и типажи, или какова целевая аудитория
  • Импульсные и обдуманные покупки
  • Кто и что влияет на принятие клиентом решения о посещении медицинской клиники/фитнес-клуба, салона красоты

Практикум: «Определение клиента»

Первичная консультация (структура входящего звонка)

  • Вход в телефонный разговор
  • Определение цели звонка клиента
  • Выяснение потребностей клиента
  • Аргументация встречи в клинике/фитнес-клубе/салоне
  • Назначение персонального специалиста  и времени встречи
  • Фиксация договорённостей. Выход из телефонного разговора

Кейс: «Входящий звонок – начни разговор правильно»

Определение потребностей клиента

  • Как выяснить требования, которые клиент предъявляет к клинике/фитнес-центру
  • Почему акцент на стандартные  вопросы даёт низкий результат
  • Что такое доминантный мотив покупки (ДМП) клиента
  • Вопросы на выявление ДМП

Практикум: «Формирование вопросов на выяснение ДМП»

Кейс: «Входящий звонок – узнай ДМП клиента»

Убедительная аргументация при первичной консультации

  • Виды аргументов (ситуационные, эмоциональные, логические)
  • «Алгоритм «Характеристика – Преимущества – Выгода»
  • Как аргументировать клиенту встречу со специалистом

Практикум: «Разработка «скриптов» аргументации встречи для разных ДМП»

Кейс: «Входящий звонок – замотивируй клиента приехать»

Что хочет клиент, когда возражает?

  • Причины возражений клиентов при общении с менеджером по телефону
  • Виды возражений и отговорок клиентов при первичной консультации

Практикум: «Формирование списка типичных возражений»
Как эффективно работать с возражениями клиентов и назначать встречи

Практикум: «Формирование «скриптов» для отработки актуальных возражений»

Кейс: «Входящий звонок – отработай возражение и назначь встречу»

Запись клиента на встречу и завершение разговора

  • Назначение персонального специалиста и времени встречи
  • 5 правил фиксации договорённостей с клиентом
  • Почему запись клиента на встречу ещё не означает, что он приедет?
  • Способы повышения ответственности клиентов за приезд на встречу
  • Выход из телефонного разговора

Кейс: «Входящий звонок – запиши клиента на встречу»

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Узнать подробности