На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

ТРЕНИНГ «УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ В ФИТНЕС-КЛУБЕ» (Тренинг продаж для персонала фитнес-клуба)

Описание тренинга

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

  • Сформировать у администраторов медицинско-косметологического центра единое понимание стандартов обслуживания клиентов по телефону и при общении с клиентами во время посещения центра.
  • Выработать практические умения эффективного общения с клиентами во время их обслуживания.
  • Выработать практические умения результативных продаж дополнительных услуг и сопутствующих товаров.
  • Повысить уровень знаний участников тренинга в их профессиональной деятельности, для достижениями ими высоких бизнес-показателей.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. От входящего звонка до подписания контракта

  • Продажа, как бизнес-процесс, особенности  на каждом этапе продажи.
  • Что важно знать и уметь для продажи; Понятие «активность» в продаже.
  • Выявление типичных ошибок продаж. Разъяснение «как надо». Алгоритмы продаж.
  • Современные тенденции в процессе продажи, что привлекает клиентов.

2. Факторы, определяющие успех в продажах. Клиенты Компании

  • Кому и как мы продаем.Портреты и типажи – определение целевой аудитории
  • Клиенты, для которых важно решение их проблемы. 
  • Клиенты, для которых важно оптимальное соотношение цены и качества. 
  • Клиенты, для которых главное – цена. 
  • Клиенты, которые никогда не покупают ваши услуги, а пользуются ими бесплатно. 
  • Понимание принципов работы с каждым типом клиентов.

3. Активные продажи по телефону. Как сделать из входящего звонка гарантированное назначение встречи в фитнес-клубе

  • Факторы, влияющие на эффективность разговора.
  • 5 способов заинтересовать клиента и назначить с ним встречу.
  • 5 идей для написания сценария телефонного разговора; составление вариантов сценария; проигрывание ситуаций звонка.
  • 4 шага назначения встречи.
  • «Мне нужно подумать», «Мне нужно посоветоваться с…», «У меня сейчас нет времени », «Ой, ваш клуб далеко находится», «Я ещё позвоню в другие клубы», «Я просто хочу узнать…».
  • Как эффективно работать с возражениями клиентов и назначать встречи.

4. Первая встреча с клиентом. Установление контакта. Повышение коммуникативных возможностей для более успешных продаж

  • Правило 30 секунд. Важность первого впечатления.
  • 8 Правил поведения при общении с клиентом.
  • Что поможет расположить любого клиента. Техники вступления в контакт.

5. Инструменты активных продаж: практические приемы

  • Выяснение ситуации клиента, умение ненавязчивого опроса.
  • Что мы продаем абонемент или выгоду клиента?
  • "Умные" вопросы - основа эффективной коммуникации в  продажах.
  • Составление своего списка контрольных вопросов.
  • Движущая сила в продажах. Явные и скрытые потребности покупателя.
  • Как выявить скрытые потребности. Как сделать скрытые потребности явными.
  • Как подобрать аргументы при общении с клиентом? Как сформулировать аргументы, чтобы клиент их воспринимал и запоминал?
  • ДМП (доминантный мотив покупки).
  • Аргументация предложения с позиции выгоды клиента: красота, здоровье, близкое и удобное расположение от дома/работы, индивидуальный тренер, комплексное обслуживание и другое.

6. Презентация ФИТНЕС – КЛУБА и услуг клуба. Почему нужно воспользоваться именно нашими услугами

  • Чем мы можем выделиться, если «особенных» различий нет.
  • Преимущества именно нашего Фитнес - Клуба – как аргумент в продаже.
  • Анализ и ранжирование уступок, скидок, на которые мы готовы пойти.
  • Технологии оказания влияния. 20 правил-инструментов.
  • Кросс-продажи и увеличение среднего чека.
  • Особенности кросс-продажи.
  • Принципы формирования кросс-продажи.
  • Речевые модули при кросс-продаже.

7. Работа с возражениями клиента

  • Работа со стандартными возражениями: «у вас дорого», «нам надо подумать», и др.
  • План работы с сомневающимся клиентом (после предложения).
  • Как говорить о конкурентах.
  • Создаем  копилку личных приемов по работе с возражениям.
  • Техники завершения сделки. Сигналы готовности клиента к покупке/заказу.
  • Основные причины, почему клиент в самом конце хочет начать думать и сравнивать, и кто в этом виноват?
  • Обоснование цены. Цена и ценность. За что платит клиент.
  • Работа со скидками и уступками – кому, когда, как и зачем?
  • Выход из контакта. Что запоминается клиентом больше всего.

Дата и время проведения:

 

Добавить в Google Calendar 12:00:00 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ «УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ В ФИТНЕС-КЛУБЕ» (Тренинг продаж для персонала фитнес-клуба) г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Узнать подробности