На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

ТРЕНИНГ «СУПЕРПРОДАВЕЦ. АКТИВНЫЕ РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ»

Дата и время проведения:

 

Добавить в Google Calendar 12:00:00 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ «СУПЕРПРОДАВЕЦ. АКТИВНЫЕ РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ» г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Описание тренинга

Профессиональные продавцы уровня магазинов и салонов лучших европейских брендов

Для кого этот тренинг

Тренинг для продавцов и консультантов розничных магазинов и салонов, напрямую контактирующих с клиентами. Тренинг также будет очень полезен директорам розничных магазинов для лучшего управления работой своих сотрудников и организации работы магазина в целом.

Результаты тренинга

Увеличение количества покупателей среди зашедших в магазин и салон. Делать покупки будут чаще.

Увеличение среднего чека покупателя. Клиенты станут охотнее покупать то, что им предложили и порекомендовали.

Рост числа лояльных клиентов и числа рекомендаций магазина или салона знакомым и друзьям. Покупатели будут охотнее возвращаться и чаще советовать другим.

Выше чек, больше довольных клиентов.

Преимущества этой программы:

Поэтапно, в течение почти года, модули этого тренинга проводились в сети магазинов, в результате, продолжительное время наблюдая изменения в работе продавцов, в ней были оставлены только те техники и приемы, которые показали наибольшую отдачу и применимость, а все лишнее было исключено.

На сегодняшний день, вобрав этот опыт и опыт нескольких десятков других магазинов, выкристаллизовалась сильная, результативная программа с длительным эффектом применения.

Программа тренинга

1. Установление контакта

В конце данного блока участники должны знать, как создавать комфортную для клиента обстановку выбора. В итоге - повысить доверие клиента и расположить его к своим рекомендациям.

  • Комфортное приветствие. Успешное вступление в контакт с клиентом, которое поможет построить отношения.
  • Фокус внимания. Главные ошибки продавцов в первую минуту контакта с клиентом.
  • Слагаемые доверия к продавцу. Как завоевать доверие со стороны клиента.
  • Упражнения на закрепление правил представления и вступления в контакт.

2. Что продаете вы, а что у вас покупают клиенты

По окончанию этого раздела участники смогут разложить свое предложение товара и услуги на составляющие, важные покупателю. В результате, смогут делать свое предложение понятным, важным и ценным клиенту.

  • 6 составляющих, которые продает каждый продавец. Сколько продаете вы?
  • Итого, что продаю я, а что у меня покупают клиенты?

3. Составление портрета клиента

По итогам модуля участники должны знать интересующий компанию сегмент покупателей и их портрет. Кроме того, уметь выявлять тип покупателя и проводить коррекцию продажи, в зависимости от их особенностей.

  • Целевой клиент компании. Вопросы для выявления портрета покупателя.
  • Корректировка предложения и презентации с учетом портрета покупателя.
  • 4 типа клиентов в зависимости от готовности покупать и плановости покупки. И, соответственно, 4 разных подхода в работе с ними.

4. Выявление потребностей клиента

В конце этого модуля участники смогут комфортно для себя и клиента узнать, что он хочет на самом деле. В итоге, это позволит сделать правильное предложение, не предлагать ерунды, а также избежать большинства возражений, колебаний и откладывание решений клиента.

  • Говорить или спрашивать? Правила активного слушания клиента.
  • 2 типа вопросов, которые приводят покупателя к решению о покупке.
  • О чем говорят поза, жесты и мимика клиента? Как «читать» клиента без слов?
  • Способы выявлять скрытые потребности клиента. Всегда ли нужно прямо трактовать сказанное?

5. Презентация и демонстрация продукции

Этот модуль направлен на то, чтобы научить продавцов говорить с клиентом на его языке и предлагать ему именно то, что решит конкретно его потребность. В итоге, это позволит клиенту сделать свой выбор легко и без колебаний, а продавцу совершить продажу.

  • Наиболее эффективная на сегодня техника убеждения: «Факт – Преимущество».
  • Позиционирование продукции и компании.
  • Этапы эффективной презентации. Что важного обычно пропускают продавцы?
  • Что значит «хорошо и толково объяснять»? Как говорить с клиентом на одном языке.
  • Обоснование цены и перевод в преимущества.
  • «Продажа» дополнительной ценности.

6. «Спасибо, я просто смотрю» и работа с колебаниями и возражениями

В этом блоке разбираются причины основных возражений и колебаний клиента и способы работы с ними. В результате, участники смогут существенно повысить вероятность того, что клиент примет решение о покупке.

  • Что хочет клиент, который «просто смотрит». Как ему это предложить.
  • Причины, почему покупатель хочет товар с низкой ценой. Как с этим работать.
  • Неуверенность клиента в цене. Как ее преодолевать.
  • Типичные возражения. Готовые фразы для преодоления возражений.

7. Завершение продажи

Этот модуль посвящен качественному завершению продажи. В итоге клиент должен совершить покупку, либо одно из предложенных (целевых) действий и быть благодарным за помощь.

  • Подталкивание к покупке. Какие способы работают, а какие нет.
  • Правила «продажи» следующего этапа / предложения результирующих действий.
  • Завершение контакта.

8. Сложные ситуации

Данный модуль посвящен неконфликтному решению проблемных ситуаций.

  • Правила поведения при большом наплыве клиентов.
  • Работа с недовольным клиентом.
  • Работа в случае рекламаций.

9. Составление перечня мероприятий для каждого сотрудника

В завершении тренинга каждый участник составит для себя «Лист мероприятий» - перечень того, что конкретно он хочет и должен реализовать на работе из полученных знаний и навыков. Этот лист станет их планом работ для воплощения того, что они освоили на обучении.

Для руководителей, исполнение листа мероприятий сотрудниками, станет способом контроля за применением полученных знаний и навыков, а также оценкой отдачи вложений в обучение.

Формат проведения

Каждый из блоков включает в себя

  • вводную теоретическую часть,
  • «вспоминание» участниками собственного опыта по данной теме,
  • фиксацию способов улучшения, основанных на опыте участников и предложениях тренера,
  • практическую работу по данной теме – упражнения и тренировка в работе,
  • обратную связь от тренера, в отдельных модулях - просмотр видеозаписей.

Программа "Суперпродавец. Активные розничные продажи" рассчитана на 2 дня, но при необходимости может проводиться в экспресс-режиме в течение 1 дня (в этом случае количество модулей будет сокращено).

В двухдневной программе теория/практика = 40/60 %. Т.е. практики около 9,5 ак. часов.

Основное внимание уделяется практике отработки полученных знаний, для превращения знаний в навыки.

Программа построена таким образом, чтобы полученный опыт охотно применялся самими продавцами длительное время после обучения.

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Узнать подробности