ТРЕНИНГ «КАК НАУЧИТЬ ОФИЦИАНТОВ ПРОДАВАТЬ»

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

• Сохранение и/или Увеличение объемов продаж и числа лояльных клиентов, несмотря на изменения рынка.
• Рассмотреть способы, как комплексно увеличивать сумму одного заказа клиента
• Минимум в 2 раза повысить уверенность менеджеров по работе с клиентами в себе, в Компании, в предлагаемом продукте/услугах.

ТАКТИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

• Обучить технологии активных продаж при встрече с клиентами.
• Развить умение формировать благоприятное впечатление о кинотеатре, товаре/ услуге и себе, работать в высоко конкурентной среде.
• Изучить различные типы клиентов
• Проработать проблемные области взаимодействия с клиентами
• Улучшить культуру обслуживания

РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА:

Участники смогут:

• Проработать внутренние барьеры и стереотипы, мешающие эффективным продажам
• Предоставить участникам необходимые инструменты для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов;
• Способствовать привлечению новых клиентов и повторному обращению клиентов.

УЧАСТНИКИ: бармены кинотеатров, администраторы.

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ:

2 дня с 10:00 до 18:00, в течение дня 2 кофе-паузы и перерыв на обед.

1. Профессиональное самоопределение

• Составляющие роли бармена кинотеатра: бармен и продавец
• Имидж и дресс-код – ожидания и реальность
• Основные компетенции бармена, личный стиль продаж
• Личная подготовка к продажам

2. Клиент компании

• Портреты и типажи – определение целевой аудитории
• Стадии формирования приверженности клиента (потенциальный клиент — посетитель — клиент — постоянный клиент — приверженец)
• Типология покупательского поведения (принятие решения о покупке)
• 3 уровня клиентского запроса
• Выраженность потребностей клиента в его речи

3. Невербальная и вербальная коммуникация. Повышение коммуникативных возможностей для более успешных продаж

• Правило 30 секунд. Важность первого впечатления
• Организации пространства во время общения
• Умение распознавать «слабые сигналы» в поведении собеседника
• Техники «маленького разговора»
• Как использовать язык жестов, чтобы лучше понимать клиентов и увеличивать продажи
• Основные техники активного слушания (проявление заинтересованности)
• Техники постановки вопросов

4. Инструменты активных продаж: практические приемы. Эффективная презентация товара/услуги

• Построение презентации с учетом типа клиента
• Отработка технологии «Характеристика-преимущество-выгода»
• Отработка приема «Цифры», «Факты»
• Отработка приема «Ваш личный опыт»
• Отработка приема «Эксперты»

5. Работа с возражениями клиентов

• Что означают возражения?
• Алгоритм работы с возражениями
• Основные правила аргументации
• Шаблоны, формулировки, речевые заготовки, готовые к использованию в реальных условиях

6. Завершение покупки и работа с ценой

• Основные правила предъявления цены
• Правило «сэндвича»

7. Кросс-продажи и увеличение среднего чека

• Особенности кросс-продажи
• Принципы формирования кросс-продажи. Речевые модули при кросс-продаже

8. Завершение контакта

• Как эффективно завершить контакт
• Информирование, подарки, акции

9. Работа в ситуациях повышенной сложности

• Причины, из-за которых клиенты уходят
• Как снять эмоциональное напряжение клиента
• Как управлять своими эмоциями и снимать стресс