ТРЕНИНГ «КАК НАУЧИТЬ ОФИЦИАНТОВ ПРОДАВАТЬ»
Описание тренинга
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
- Сохранение и/или Увеличение объемов продаж и числа лояльных клиентов, несмотря на изменения рынка.
- Рассмотреть способы, как комплексно увеличивать сумму одного заказа клиента
- Минимум в 2 раза повысить уверенность менеджеров по работе с клиентами в себе, в Компании, в предлагаемом продукте/услугах.
ТАКТИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:
- Обучить технологии активных продаж при встрече с клиентами.
- Развить умение формировать благоприятное впечатление о кинотеатре, товаре/ услуге и себе, работать в высоко конкурентной среде.
- Изучить различные типы клиентов
- Проработать проблемные области взаимодействия с клиентами
- Улучшить культуру обслуживания
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА:
Участники смогут:
- Проработать внутренние барьеры и стереотипы, мешающие эффективным продажам
- Предоставить участникам необходимые инструменты для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов;
- Способствовать привлечению новых клиентов и повторному обращению клиентов.
УЧАСТНИКИ: бармены кинотеатров, администраторы.
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ:
2 дня с 10:00 до 18:00, в течение дня 2 кофе-паузы и перерыв на обед.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
1. Профессиональное самоопределение
- Составляющие роли бармена кинотеатра: бармен и продавец
- Имидж и дресс-код – ожидания и реальность
- Основные компетенции бармена, личный стиль продаж
- Личная подготовка к продажам
2. Клиент компании
- Портреты и типажи – определение целевой аудитории
- Стадии формирования приверженности клиента (потенциальный клиент — посетитель — клиент — постоянный клиент — приверженец)
- Типология покупательского поведения (принятие решения о покупке)
- 3 уровня клиентского запроса
- Выраженность потребностей клиента в его речи
3. Невербальная и вербальная коммуникация. Повышение коммуникативных возможностей для более успешных продаж
- Правило 30 секунд. Важность первого впечатления
- Организации пространства во время общения
- Умение распознавать «слабые сигналы» в поведении собеседника
- Техники «маленького разговора»
- Как использовать язык жестов, чтобы лучше понимать клиентов и увеличивать продажи
- Основные техники активного слушания (проявление заинтересованности)
- Техники постановки вопросов
4. Инструменты активных продаж: практические приемы. Эффективная презентация товара/услуги
- Построение презентации с учетом типа клиента
- Отработка технологии «Характеристика-преимущество-выгода»
- Отработка приема «Цифры», «Факты»
- Отработка приема «Ваш личный опыт»
- Отработка приема «Эксперты»
5. Работа с возражениями клиентов
- Что означают возражения?
- Алгоритм работы с возражениями
- Основные правила аргументации
- Шаблоны, формулировки, речевые заготовки, готовые к использованию в реальных условиях
6. Завершение покупки и работа с ценой
- Основные правила предъявления цены
- Правило «сэндвича»
7. Кросс-продажи и увеличение среднего чека
- Особенности кросс-продажи
- Принципы формирования кросс-продажи. Речевые модули при кросс-продаже
8. Завершение контакта
- Как эффективно завершить контакт
- Информирование, подарки, акции
9. Работа в ситуациях повышенной сложности
- Причины, из-за которых клиенты уходят
- Как снять эмоциональное напряжение клиента
- Как управлять своими эмоциями и снимать стресс
Дата и время проведения:
Место проведения:
г.Санкт-Петербург