На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

ТРЕНИНГ «КАК НАУЧИТЬ ОФИЦИАНТОВ ПРОДАВАТЬ»

Дата и время проведения:

 

Добавить в Google Calendar 12:00:00 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ «КАК НАУЧИТЬ ОФИЦИАНТОВ ПРОДАВАТЬ» г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Описание тренинга

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

  • Сохранение и/или Увеличение объемов продаж и числа лояльных клиентов, несмотря на изменения рынка.
  • Рассмотреть способы, как комплексно увеличивать сумму одного заказа клиента
  • Минимум в 2 раза повысить уверенность менеджеров по работе с клиентами в себе, в Компании, в предлагаемом продукте/услугах.

ТАКТИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

  • Обучить технологии активных продаж при встрече с клиентами.
  • Развить умение формировать благоприятное впечатление о кинотеатре, товаре/ услуге и себе, работать в высоко конкурентной среде.
  • Изучить различные типы клиентов
  • Проработать проблемные области взаимодействия с клиентами
  • Улучшить культуру обслуживания

РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА:

Участники смогут:

  • Проработать внутренние барьеры и стереотипы, мешающие эффективным продажам
  • Предоставить участникам необходимые инструменты для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов;
  • Способствовать привлечению новых клиентов и повторному обращению клиентов.

УЧАСТНИКИ: бармены кинотеатров, администраторы.

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ:

2 дня с 10:00 до 18:00, в течение дня 2 кофе-паузы и перерыв на обед.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

1. Профессиональное самоопределение

  • Составляющие роли бармена кинотеатра: бармен и продавец
  • Имидж и дресс-код – ожидания и реальность
  • Основные компетенции бармена, личный стиль продаж
  • Личная подготовка к продажам

2. Клиент компании

  • Портреты и типажи – определение целевой аудитории
  • Стадии формирования приверженности клиента (потенциальный клиент — посетитель — клиент — постоянный клиент — приверженец)
  • Типология покупательского поведения (принятие решения о покупке)
  • 3 уровня клиентского запроса
  • Выраженность потребностей клиента в его речи

3. Невербальная и вербальная коммуникация. Повышение коммуникативных возможностей для более успешных продаж

  • Правило 30 секунд. Важность первого впечатления
  • Организации пространства во время общения
  • Умение распознавать «слабые сигналы» в поведении собеседника
  • Техники «маленького разговора»
  • Как использовать язык жестов, чтобы лучше понимать клиентов и увеличивать продажи
  • Основные техники активного слушания (проявление заинтересованности)
  • Техники постановки вопросов

4. Инструменты активных продаж: практические приемы. Эффективная презентация товара/услуги

  • Построение презентации с учетом типа клиента
  • Отработка технологии «Характеристика-преимущество-выгода»
  • Отработка приема «Цифры», «Факты»
  • Отработка приема «Ваш личный опыт»
  • Отработка приема «Эксперты»

5. Работа с возражениями клиентов

  • Что означают возражения?
  • Алгоритм работы с возражениями
  • Основные правила аргументации
  • Шаблоны, формулировки, речевые заготовки, готовые к использованию в реальных условиях

6. Завершение покупки и работа с ценой

  • Основные правила предъявления цены
  • Правило «сэндвича»

7. Кросс-продажи и увеличение среднего чека

  • Особенности кросс-продажи
  • Принципы формирования кросс-продажи. Речевые модули при кросс-продаже

8. Завершение контакта

  • Как эффективно завершить контакт
  • Информирование, подарки, акции

9. Работа в ситуациях повышенной сложности

  • Причины, из-за которых клиенты уходят
  • Как снять эмоциональное напряжение клиента
  • Как управлять своими эмоциями и снимать стресс

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Узнать подробности