ТРЕНИНГ «УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ В ВИЗОВОМ ЦЕНТРЕ»

Наш тренинг дает методы и алгоритмы, выполняя которые любой менеджер из посетителя сделает покупателя, а затем и приверженца, который порекомендует ваш центр друзьям и коллегам.

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА: 
Освоение техник эффективного общения и приемов продаж на всех этапах взаимодействия с Клиентом, способствующих увеличению визового центра.  

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ КОМПАНИИ:

• Увеличение числа постоянных Клиентов
• Поддержание имиджа 
• Приобретение сотрудниками необходимых знаний и навыков результативных продаж
• Повышение среднего чека  

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ:
2 дня с 10.00-18.00, в течение дня 2 кофе-паузы и перерыв на обед

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Главная идея успешного взаимодействия с Клиентами.

• Продажа при сервисном обслуживании, как бизнес-процесс, особенности  на каждом этапе продажи.
• Что важно знать и уметь, если специалисты не «продают, а обслуживают».
• Выявление типичных ошибок продаж. Разъяснение «как надо». Алгоритмы продаж.
• Современные тенденции в процессе продажи, что привлекает клиентов.

2.  Факторы, определяющие успех в продажах. Клиенты Компании.

• Кому и как мы продаем. Портреты и типажи – определение целевой аудитории.
• Клиенты, для которых важно решение их проблемы. 
• Клиенты, для которых важно оптимальное соотношение цены и качества. 
• Клиенты, для которых главное – цена. 
• Клиенты, которые готовы платить за комфорт и удобство. 
• Понимание принципов работы с каждым типом клиентов.

3.  Первая встреча с клиентом. Установление контакта.

• Повышение коммуникативных возможностей для более успешных продаж.
• Правило 30 секунд. Важность первого впечатления
• 8 Правил поведения при общении с клиентом
• Что поможет расположить любого клиента. Техники вступления в контакт.

4.  Инструменты активных продаж: практические приемы.

• ДМП (доминантный мотив покупки)
• Выяснение ситуации клиента, умение ненавязчивого опроса
• "Умные" вопросы - основа эффективной коммуникации в  продажах.
• Составление своего списка контрольных вопросов.
• Движущая сила в продажах. Явные и скрытые потребности покупателя.
• Как выявить скрытые потребности. Как сделать скрытые потребности явными.
• Как подобрать аргументы при общении с клиентом? Как сформулировать аргументы, чтобы клиент их воспринимал и запоминал? 
• Аргументация предложения с позиции выгоды клиента: сокращение времени на ожидание, быстрое и удобное обслуживание, индивидуальный менеджер, который поможет заполнить документы, комплексное обслуживание, вип-зал и другое.
• Презентация ВИЗОВОГО ЦЕНТРА и услуг.

Почему нужно воспользоваться именно нашими услугами.

• Преимущества именно нашего Визового центра – как аргумент в продаже.
• Технологии оказания влияния. 20 правил-инструментов.
• Кросс-продажи и увеличение среднего чека
• Способы увеличения чека. Что такое доп-продажа, особенности предлагающих продаж. Принципы формирования кросс-продажи. 
• Формулы ненавязчивых предложений.
• Сервис, как конкурентное преимущество.
• Как предложить смс-оповещение, доставку документов, ксерокопирование, сделать фото, помощь при заполнении анкеты, пребывание в VIP-зале, и другие услуги Центра, без навязчивого давления. 
• Использование фактов и статистики, личного мнения, мнений других клиентов как факторов усиливающих презентацию.
• Особые предложения для клиента.
• Акцент на новые предложения 
• План работы с сомневающимся клиентом (после предложения).
• Сигналы готовности клиента к дополнительной покупке/заказу
• Основные причины, почему клиент в самом конце хочет начать думать и сравнивать, и кто в этом виноват? 
• Обоснование цены. Цена и ценность. За что платит клиент.
• Работа с возражениями клиента
• Создаем  копилку личных приемов по работе с возражениям
• Техники завершения сделки. 
• Выход из контакта. Что запоминается клиентом больше всего.