На главную
Технологии,
приносящие результат!

+7 (812) 244-20-84

Заказать звонок

ТРЕНИНГ «ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ. ПРОДАВАЯ «СЕРДЦЕМ»

Описание тренинга

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

Повысить эффективность работы менеджеров по продажам за счет:

  • Изменения подхода к продажам
  • Освоения современных инструментовэмоциональных продаж
  • Развития навыков убеждения вдиалоге с клиентом на уроне ценностей
  • Формирование навыков построения долгосрочных отношений с клиентами на основе эмпатии и доверия

ДЛЯ КОГО

  • Менеджеры по продажам услуг в сегменте B2C

(страхование, туризм, консалтинг и др.)

  • Менеджеры по продажи товаров в сегменте B2B и B2C (включая оптовые продажи)
  • Медицинские представители (+сотрудники фармацевтических компаний, контактирующие с докторами)
  • Менеджеры по продаже в розничном секторе (салонные продажи)

Как правило, тренинг очень полезен и интересен для менеджеров по продажам с определенным опытом, которые уже неоднократно проходили обучение и обладают навыками по работе с клиентами.

Отлично подходит для тех сфер продаж, где контакт с клиентом либо повторяется,либо имеет длительность более 3-4 минут, при этом способы работы с клиентам могут быть как очные (встречи), так и дистанционные (телефон).

Сама форма этого тренинга предполагает большое количество интересной и нестандартной практики, глубокую доверительную атмосферу, наполненную реальным жизненным и профессиональным опытом. Участники получат возможность на себе почувствовать, как работают инструменты эмоциональных продаж, что поднимет их мотивацию и создаст заряд на реализацию нового подхода на практике.

 

ПРОГРАММА

 

1.  Особенности эмоциональных продаж. Ключевые факторы успеха.

  • «Эмоции – основа принятия решений – почему и как это работает?
  • Что такое «Эффект маятника эмоций» в коммуникациях и как им управлять?
  • Эмоциональный подход к продажам: основные принципы и необходимые компетенции для реализации на практике.
  • Почему вера в свой продукт на 250% - это основа эмоциональных продаж.
  • Понятие «Цели» в контексте эмоционального подхода и понятие «Мечты». Способы постановки и вербализации в диалоге с клиентом.
  • Осознание и барьеров участников для реализации модели эмоциональных продаж на практике.
  • Методы повышения уверенности менеджеров по продажам до и во время контакта с клиентом

Практикум: Упражнение «Как я принимаю решения», упражнение «Эмоциональное влияние»,практика постановки эмоциональной цели на каждый контакт с клиентом.

 

2.  Создание эмоциональной вовлеченности клиента: как быть на «одной волне» и становиться «своим»?

  • Матрица эмоционального влияния: как быстро становиться «Своим» и «Полезным» в диалоге с новым клиентом
  • Три уровня восприятия клиента. Как привести клиента на эмпатический уровень общения?
  • Инструменты повышения уровня восприятия: «Подтверждающий пример», «Развитие мысли», «Три времени» и др.
  • Приемы установления эмоционального контакта с клиентом в различных ситуациях

Практикум: Упражнение «Конкуренция за сердце клиента», упражнение «Стань своим за 2 минуты»,самооценка участников и обратная связь по инструментам создания доверия и эмпатии по чек-листу.

 

3.  Как понимать эмоции и ценности клиента?

  • Методы «считывания» эмоций клиента.
  • Понимание ценностей клиента. В каких сферах они проявляются и как их выявить процессе диалога?
  • Вопросы для построения диалога на уровне ценностей. Как не создать у клиента ощущение манипуляции?
  • Методы диагностики ценностей в сфере сознания, эмоций и через телесные проявления.
  • Потенциальные темы диалога с клиентом для определения его ценностей.
  • Ключевые этапы диагностики ценностей клиента: сбор данных, анализ и структурирование, составление карты эффективного эмоционального взаимодействия.

Практикум: Упражнение «Вопросы vs Эмоции», Составление профиля ценностей тренера/участника, Разработка карты эффективного эмоционального взаимодействия, Подготовка индивидуальной карты эффективных вопросов.

 

4.  Убеждающая эмоциональная презентация продукта

  • Как увязать сильные стороны своего предложения с ценностями клиента и «зацепить» его эмоции?
  • Методы эмоционального усиления презентации: как активировать эмоциональный канал восприятия и сформировать правильный образ своего продукта или решения
  • Инструменты эмоциональной презентации: Метафоры – алгоритмы создания и виды. Типы личностных примеры по силе воздействия и типу восприятия.Storytelling как рассказать историю, которой верят?
  • Инструменты удержания внимания в процессе презентации: как понимать, что вызывает интерес и усиливает чувства клиента?
  • Невербальные инструменты презентации: как эмоции транслируются через интонации, жестикуляцию и мимику?

Практикум: Упражнение «Докажи абсурдные утверждения», индивидуальные и групповые презентации конкретного продукта, видео-анализ презентаций участников.

 

5.  Эмоциональная мотивация к завершению сделки. Как создать искреннее желание купить «здесь и сейчас»?

  • Как сформировать правильное отношения к «нет» со стороны клиента? Почему возражения – это очень хорошо.
  • Управление эмоциями: как справляться со своими негативными эмоциями в общении с клиентом. Как не «перегореть»?
  • Алгоритмы преодоления возражений клиента: разделить чувства клиента, задать эмоциональные вопросы, привести эмоциональные аргументы.
  • Типология эмоциональных аргументов. Оценка реакции клиента на каждый аргумент.
  • Методы завершения сделки. Как создать нужную эмоцию и мотивацию на покупку «здесь и сейчас».

Практикум: Упражнение «Эмоциональная дуэль», отработка модели эмоционального преодоления возражений, проработка конкретных возражений клиентов

 

Продолжительность тренинга: 2 дня.

Дата и время проведения:

 

Добавить в Google Calendar 12:00:00 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ «ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ. ПРОДАВАЯ «СЕРДЦЕМ» Записаться

Место проведения:

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Отправляя свои данные,
Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Узнать подробности