Тренинг «Работа с претензиями и рекламациями» для «ПИФ «ПИОНЕР» г. Санкт-Петербург

26-27.02.2018 г. в корпоративном формате обучения для сотрудников «ПИФ «ПИОНЕР» г. Санкт-Петербург, тренерами ГК «Центр Бизнес - Образования» Макогон Оксаной Валерьевной и Кобзевым Игорем Евгеньевичем был проведен тренинг по теме «Работа с претензиями и рекламациями».

Целевая аудитория – менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам.

Участники тренинга учились снимать эмоциональное напряжение при общении со сложным клиентом, учились снижать финансовые и временные затраты на решение сложных ситуаций возникающих при обслуживании покупателей, прорабатывали все этапы принятия претензий и отказов клиентов, достоверно выясняя истинные причины, вызвавшие недовольство покупателя и аргументированно предлагали адекватные решения в рамках своих полномочий, учились повышать личную стрессоустойчивость.

Так же, участники познакомились с методами самовосстановления после эмоционально напряженных переговоров.

Участники тренинга учились демонстрировать ассертивное (уверенное) поведение при переговорах с эмоционально агрессивными клиентами, учились снижать «эмоциональный накал».

По результатам тренинга, каждый из участников получил обратную связь от тренеров и индивидуальные рекомендации.