Разработка стандартов по обслуживанию клиентов администраторами медицинского центра «Риорит»

17.01.2019 Бизнес-тренером Бобовской Софьей Сергеевной был проведен мастер-класс для администраторов МРТ центра «Риорит».

Почему в одних клиниках клиентов больше, чем в других? От профессионализма врачей и других специалистов зависит многое, однако важную роль в формировании клиентской базы играет администратор медицинского центра. Ведь именно он создает атмосферу, психологически сопровождает каждого пациента и напрямую влияет на то, станет ли клиент постоянным или же больше не захочет вернуться.

Цель мастер-класса: совершенствование навыков взаимодействия администратора с клиентами, индивидуальный подход к каждому клиенту. Повышение лояльности клиентов клиники и увеличение их количества.

С администраторами провели интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков, ролевые и ситуативные игры, а также были разработаны теоретические и методические материалы.