На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

Тренинг «Разработка стандартов по обслуживанию клиентов администраторами» для многопрофильного медицинского центра «МИРРАМЕД»

Тренинг «Разработка стандартов по обслуживанию клиентов администраторами» для многопрофильного медицинского центра «МИРРАМЕД»

21.02.2019г. бизнес-тренером Бобовской Софьей Сергеевной был проведен мастер-класс для администраторов медицинского центра «МИРРАМЕД».

Сотрудничество ГК «Центр Бизнес – Образования» и ООО «МИРРАМЕД» началось в 2014году и продолжается по настоящее время. За этот период, тренерами нашей компании были обучены сотрудники 2-х клиник, от линейных позиций до руководящего состава.

Вы задавались вопросом «почему в одних клиниках клиентов больше, чем в других?» От чего это зависит? От профессионализма врачей и других специалистов? Да, безусловно, от врачей зависит очень многое, однако важную роль в общении с клиентами играет администратор медицинского центра. Ведь именно администратора первым видят клиенты, переступая порог заведения, ведь именно администратор создает атмосферу, от работы администратора во многом зависит вернется ли клиент? станет ли он постоянным или же больше не захочет возвращаться?

 Цель данного мастер-класса: создание максимально комфортных условий клиенту при общении с администраторами клиники через совершенствование навыков взаимодействия администратора с клиентами, поиск индивидуального подхода к каждому клиенту, повышение лояльности клиентов клиники и увеличение их количества.

 С администраторами было проведено интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков, ролевых и ситуативных игр, а также были разработаны теоретические и методические материалы.

По результатам тренинга, тренером была дана обратная связь участникам и определены области для дальнейшего развития.