На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

Тренинг «Клиент-ориентированный сервис»

Тренинг «Клиент-ориентированный сервис»

25-26.11.2019 г. тренером компании Кобзевым Игорем Евгеньевичем в открытом формате обучения, был проведен тренинг «Клиент-ориентированный сервис».

Программа предназначена для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, сотрудников отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов и всех, кому в своей работе приходится сталкиваться с клиентами компании.

Цель тренинга – сформировать устойчивую установку на клиент-ориентированный подход, и обучить участников инструментам реализации этого подхода на практике.

Задачи:

  • Сформировать у участников клиент-ориентированное мировоззрение;
  • Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку; высококачественной работы с клиентом;
  • Проработать проблемные области взаимодействия с клиентами;
  • Улучшение культуры обслуживания;
  • Улучшение взаимодействия работников в коллективе;
  • Увеличение числа лояльных клиентов.

В процессе обучения, участники определили основные принципы клиент-ориентированного общения в практике профессиональной деятельности, знакомились и закрепляли практические приемы клиент-ориентированного общения, развивали и закрепляли навыки эффективной коммуникации с клиентами, осваивали способы управления разговором, отработали алгоритм работы с возражениями клиента, возникающими в процессе общения и многое другое.

По окончанию тренинга, тренером были даны обратная связь и индивидуальные рекомендации участникам.