Тренинг «Клиент-ориентированный сервис»
25-26.11.2019 г. тренером компании Кобзевым Игорем Евгеньевичем в открытом формате обучения, был проведен тренинг «Клиент-ориентированный сервис».
Программа предназначена для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, сотрудников отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов и всех, кому в своей работе приходится сталкиваться с клиентами компании.
Цель тренинга – сформировать устойчивую установку на клиент-ориентированный подход, и обучить участников инструментам реализации этого подхода на практике.
Задачи:
- Сформировать у участников клиент-ориентированное мировоззрение;
- Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку; высококачественной работы с клиентом;
- Проработать проблемные области взаимодействия с клиентами;
- Улучшение культуры обслуживания;
- Улучшение взаимодействия работников в коллективе;
- Увеличение числа лояльных клиентов.
В процессе обучения, участники определили основные принципы клиент-ориентированного общения в практике профессиональной деятельности, знакомились и закрепляли практические приемы клиент-ориентированного общения, развивали и закрепляли навыки эффективной коммуникации с клиентами, осваивали способы управления разговором, отработали алгоритм работы с возражениями клиента, возникающими в процессе общения и многое другое.
По окончанию тренинга, тренером были даны обратная связь и индивидуальные рекомендации участникам.