На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

Тренинг «Управление конфликтами и коммуникации» для «СТД «Петрович»

Тренинг «Управление конфликтами и коммуникации» для «СТД «Петрович»

05-06.03.2019г. в рамках обучения сотрудников занимающих руководящие должности в компании СТД «Петрович», консультантом по управлению, бизнес-тренером, коучем Макогон Оксаной Валерьевной был проведен тренинг «Управление конфликтами и коммуникации».

Сотрудничество СТД «Петрович» и ООО «Центр Бизнес-Образования» началось в 2014 г. и успешно продолжается по настоящее время.

Тренинг предназначен для руководителей всех уровней.

Цель тренинга – изучить этапы развития конфликта, проработать все этапы принятия претензий клиентов и отказов клиентов, научиться снимать/снижать эмоциональное напряжение при общении со сложным клиентом, узнать, как достоверно выяснять истинные причины, вызвавшие недовольство покупателя, аргументированно предлагать адекватные решения в рамках своих полномочий, освоить технику отказа клиенту при необоснованных претензиях.

По результатам тренинга, тренером была дана обратная связь участникам и определены области для развития.