Тренинг «Сервис превосходного уровня, как конкурентное преимущество» для ООО «ВЕНДЭКС РИТЭЙЛ»

21-23.06.2021г. бизнес-тренером Макогон Оксаной Валерьевной, был проведен 3-х дневный тренинг для линейных сотрудников по теме «Сервис превосходного уровня, как конкурентное преимущество».

Цель тренинга – изучить понятие «эффективная коммуникация», что включает в себя клиент-ориентированный сервис, научиться составлять портрет клиента, с учетом его ожиданий и требований, учиться создавать благоприятное впечатление на человека, познакомиться с международными стандартами обслуживания, научиться устанавливать доверительные отношения как по телефону, так и при непосредственном контакте, используя техники «маленького разговора».

Также, в процессе обучения, участники разобрали типичные ошибки передачи и приема информации, познакомились с инструментами создания эмпатии, учились работать с возражениями и закрытием сложных ситуаций, знакомились с барьерами, которые возникают в процессе общения и способами преодоления их.

Все три дня тренинга были крайне насыщенными, с максимальным вовлечением в процесс обучения участников. По окончании тренинга, все участники получили обратную связь от тренера и индивидуальные рекомендации.