Тренинг «Сложные клиенты» для «СТД «Петрович»

25-26.10.2021г. в рамках обучения сотрудников подразделения логистики «СТД «Петрович»», консультантом по управлению, бизнес-тренером, коучем, Макогон Оксаной Валерьевной был проведен тренинг «Сложные клиенты», г.Санкт-Петербург.

Цель тренинга – научить участников тренинга снимать начальное эмоциональное напряжение при обращении сложного клиента,демонстрировать ассертивное поведение при переговорах с эмоционально агрессивными клиентами и снижать «эмоциональный накал», научиться достоверно выяснять истинные причины, вызвавшие недовольство, аргументированно предлагать адекватные решения в рамках своих полномочий, отказывать клиенту при необоснованных претензиях, использовать методы самовосстановления во время и после эмоционально напряжённых переговоров.