ТРЕНИНГ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ С ВНЕШНИМИ КЛИЕНТАМИ И ВНУТРИ КОМПАНИИ»
Описание тренинга
Основной используемый метод – метод реальных ситуаций, это самый полезный и долгосрочный урок, который дает предсказуемый и управляемый результат.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
- Увеличение объемов продаж и числа лояльных клиентов, несмотря на изменения рынка.
- Создать команду профессионалов, опередить конкурентов и привлечь внимание к Компании со стороны потенциальных клиентов
- Показать сотрудникам Компании выгоду работы в коллективе с эффективным взаимодействием
- Улучшения коммуникации внутри коллектива.
ТАКТИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:
- Обучить технологии эффективного взаимодействия внутри Компании и с внешним Клиентом.
- Развить умение формировать благоприятное впечатление о компании, товаре/ услуге и себе, работать в высоко конкурентной среде.
- Проработать проблемные области взаимодействия с клиентами
- Осознать значимость командной работы для повышения эффективности работы Компании
- Освоить практические приемы развития собственной креативности
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ:
2 дня с 10:00 до 19:00, в течение дня 2 кофе-паузы и перерыв на обед.
ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ:
- В основе тренинга - уникальная технология эффективного взаимодействия, соединяющая в себе лучшие западные практики и русский подход при работе с клиентами
- Программу ведет Макогон Оксана Валерьевна - Опыт работы в области личных продаж более 15 лет, включая поиск клиентов, проведение переговоров и работу с клиентами.
- Опыт профессиональной деятельности включает: многолетнюю работу в сфере продаж, опыт руководящей работы, положительный опыт ведения собственного бизнеса, опыт работы в качестве корпоративного бизнес-тренера.
- Долгое время жила и работала в Западной Европе, в странах Ближнего Востока, Юго-Восточной Азии, Африке, общее количество стран-34.
ПРОГРАММА
Регламент | Содержание | Задачи участников |
1 день | ||
Подготовка к работе с клиентом | ||
10.00-11.30 |
|
Определить значение Клиента для Компании. Понять психологию поведения клиентов, и свою роль/ значение во взаимодействии: как представителя Компании и как личности. |
11.30-12.00 |
|
Понять требования, которые выдвигают клиенты к Компании и к сотрудникам. |
Перерыв 15 минут | ||
12.15-14.15 |
|
Отработать техники взаимодействия в стандартной ситуации. Уметь получать обратную связь и формировать лояльное отношение к Компании Узнать способы эффективного общения с клиентами для формирования отношений «клиент - сотрудник» |
Перерыв на обед | ||
Работа в сложных или конфликтных ситуациях – как удержать клиента | ||
15.15-17.00 |
|
Отработать на практике различные приемы закрытия сложных ситуаций. Разобрать приемы работы с претензией, решения конфликтных ситуаций. Выявить причины возникновения пред-конфликтных ситуаций Научиться противостоять манипуляции со стороны клиентов. |
Перерыв 15 минут | ||
Деловая игра | ||
17.15-18.30 | Деловая игра «Переговорные поединки» на реальных примерах Компании. | Закрепить приемы поведения сотрудников в стандартной ситуации работы с клиентом. Закрепить приемы поведения сотрудников в эмоционально-напряженной ситуации взаимодействия с клиентом |
18.30-19.00 | Подведение итогов первого дня | План действий: «Что я лично могу сделать для эффективной работы с клиентом» |
2 день | ||
Построение эффективной работы в коллективе | ||
10.00-11.30 |
|
Осознать значимость командной работы для повышения эффективности работы Овладеть навыками взаимодействия в коллективе Создать и укрепить благоприятный психологический климат |
Перерыв 15 минут | ||
11.45-13.00 |
|
Определить, что такое креативное мышление. Осознать, почему креативное мышление так важно Разобрать 5 распространенных заблуждений о креативности Осознать, что влияет на появление новых идей, что мешает нашему развитию. |
Перерыв на обед | ||
14.00-17.45 | Деловая игра «Развитие Компании в период изменений»
|
ЦЕЛЬ игры:
|
Перерыв 15 минут | ||
18.00-18.30 | ВЗАИМОСВЯЗЬ ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ И МОИХ ЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ. 3 ЛИЧНЫХ ШАГА | Преобразование обсуждения в решение. Конструирование плана действий. |
18.30-19.00 | Завершение тренинга |

Рейник Игорь Владимирович
Бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж, коуч.
Бизнес-тренер практик с более чем 10-летним опытом личных продаж товаров и услуг.
Эксперт по стресс-менеджменту и эмоциональному интеллекту.

Булаховская Галина Викторовна
Бизнес-тренер, коуч (сертификат LeadershipUniversity, США).
Сертифицированный специалист по внутренней мотивации (IDS Publishing Corporation, США) Член Гильдии Психологов, Психотерапевтов и Тренеров им. проф. В.А. Ананьева.
Профессиональный бизнес-тренер с более чем 15-ти летним опытом проведения тренингов и семинаров для ряда российских и международных компаний.
Опыт работы руководителем отдела рекламы и PR, директором частной компании, директором по обучению и развитию персонала.

Кобзев Игорь Евгеньевич
Консультант по управлению, бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж, коуч
Практический опыт работы в бизнесе – 18 лет
Сертифицированный бизнес-тренер по темам:
Академия развития ключевых клиентов, FXLPerfor-manceImprovement
Ситуационное лидерство, The Ken Blanchard Companies
Управлениепроектами, Project Management Model, Quartz+Co, Denmark
Управление изменениями, (Бизнес – симуляция), People & Performance, Denmark
Эмоциональное лидерство, “EILeadership”, TMI, Denmark
Жалоба как подарок, “A Complaint is a Gift”, TMI, Denmark

Ротанова Юлия Михайлова
Управляющий партнер в Компании «Бизнес Персонал»
Консультант по управлению, бизнес-тренер, коуч
Эксперт по разработке системы мотивации персонала
Руководителем проектов по оценке персонала, внедрению корпоративных стандартов, оптимизации систем управления для российских промышленных предприятий и организаций
Двухкратный победитель конкурса «Предприниматель года»
Эксперт АСИ (Агентство стратегических инициатив РФ)
В 2014 году издала книгу «Работа для обезьян или высокие технологии…»

Бобовская Софья Сергеевна
Бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж
Бизнес-тренер практик с 10-летним опытом личных продаж товаров и услуг.

Черкасов Алексей Александрович
Практикующий бизнес-тренер, коуч с 13 летним опытом.
Эксперт по сложным переговорам и коммуникациям в сфере продаж и закупок.
Автор 20 авторских программ обучения.
Специалист по развитию производственного персонала.
Дата и время проведения:
Место проведения:
г.Санкт-Петербург