www.biz-obraz.ru www.центр-бизнес-образования.рф

ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА

Дата и время проведения:

 

Добавить в Google Calendar 12:00:00 12:00:00 Europe/Moscow ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Описание тренинга

Цели тренинга:

Приобретение участниками знаний и развитие навыков, необходимых для эффективной деловой переписки в различных рабочих ситуациях.

Результаты тренинга:

Участники смогут:

  • Познакомиться с видами и особенностями деловых писем;
  • Познакомиться с правилами ведения деловой переписки и оформлением деловых писем;
  • Научиться использовать готовые шаблоны деловых писем для использования их в практической деятельности;
  • Научиться работать со сложными письмами, снижать эмоциональное напряжение в ходе деловой переписки;
  • Знать основные требования к оформлению и дизайну делового письма.

Целевая аудитория:

Все, кто хочет научиться грамотно оформлять и вести деловую переписку

Методы проведения:

  • Ролевые игры
  • Мини-лекции тренера
  • Индивидуальные упражнения участников
  • Групповые упражнения участников
  • Групповые дискуссии

ПРОГРАММА

  • Основы делового письма. Стандарты современной деловой переписки. Виды писем и их особенности (благодарственные, гарантийные и информационные письма, письмо-запрос, письмо-напоминание, письмо-предложение, письмо-сообщение и др.).
  • Структура и шаблоны писем. Базовая структура деловых писем. Способы установления контакта с читателем. Как сделать так, чтобы ваше письмо прочитали от начала до самого конца.
  • Ясность и краткость изложения. Основы копирайтинга для авторов деловых писем. Как простым языком объяснить сложные вещи. Как изложить всю необходимую информацию кратко (языковые шаблоны).
  • Логика и убедительность в переписке. Письмо по принципу пирамиды. Технология «Внимание – Интерес – Желание – Действие». Максимальное воздействие на адресата за счет соблюдения логики изложения и использования специальных приемов убеждения.
  • «Трудные» письма. Виды писем, требующие особой осторожности (жалобы, отказы, претензии). Психологические приемы, помогающие избежать конфронтации и разрешить конфликты.
  • Оформление письма и форматирование текста. Выбор шрифта, выделение главного, оформление списков и другие средства, помогающие сделать письмо понятным и запоминающимся.
  • Синтаксис делового письма. Избавление его от ошибок стилистических, логических и грамматических. Типичные для деловых писем ошибки в оформлении и использовании слов.
  • Итоговый Практикум. Создание эффективных писем на примерах из переписки участников тренинга.

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Узнать подробности