www.biz-obraz.ru www.центр-бизнес-образования.рф

ТРЕНИНГ «РАБОТА КОМПАНИИ В ПЕРИОД ИЗМЕНЕНИЙ» ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Дата и время проведения:

 

Добавить в Google Calendar 12:00:00 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ «РАБОТА КОМПАНИИ В ПЕРИОД ИЗМЕНЕНИЙ» ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. Санкт-Петербург, ул. Садовая д.53 лит. "А" Записаться

Место проведения:

Санкт-Петербург, ул. Садовая д.53 лит. "А"

Описание тренинга

Основной используемый метод – метод реальных ситуаций, это самый полезный и долгосрочный урок, который дает предсказуемый и управляемый результат.

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

  • Увеличение объемов продаж и числа лояльных клиентов, несмотря на изменения рынка.
  • Создать команду профессионалов, опередить конкурентов и привлечь внимание к Компании со стороны потенциальных клиентов
  • Показать сотрудникам Компании выгоду работы в коллективе с эффективным взаимодействием
  • Улучшения коммуникации внутри коллектива.

ТАКТИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

  • Обучить технологии эффективного взаимодействия внутри Компании и с внешним Клиентом.
  • Развить умение формировать благоприятное впечатление о компании, товаре/ услуге и себе, работать в высоко конкурентной среде.
  • Проработать проблемные области взаимодействия с клиентами
  • Осознать значимость командной работы для повышения эффективности работы Компании
  • Освоить практические приемы развития собственной креативности

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ:

  • 2 дня с 10.00-19.00, в течение дня 2 кофе-паузы и перерыв на обед

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ:

  • • В основе тренинга - уникальная технология эффективного взаимодействия, соединяющая в себе лучшие западные практики и русский подход при работе с клиентами
  • • Программу ведет Макогон Оксана Валерьевна - Опыт работы в области личных продаж более 15 лет, включая поиск клиентов, проведение переговоров и работу с клиентами.
  • • Опыт профессиональной деятельности включает: многолетнюю работу в сфере продаж, опыт руководящей работы, положительный опыт ведения собственного бизнеса, опыт работы в качестве корпоративного бизнес-тренера.
  • • Долгое время жила и работала в Западной Европе, в странах Ближнего Востока, Юго-Восточной Азии, Африке, общее количество стран-34.

ПРОГРАММА

Регламент Содержание Задачи участников
1 день
Подготовка к работе с клиентом
10.00-11.30
  • Пять основных принципов эффективного взаимодействия. Роли и ожидания сторон в процессе взаимодействия.
  • Особенности поведения современного клиента. Причины потерянных клиентов
  • Из каких составляющих складывается положительный имидж Компании
  • Разбор ситуаций взаимодействия с клиентом
Определить значение Клиента для Компании. Понять психологию поведения клиентов, и свою роль/ значение во взаимодействии: как представителя Компании и как личности.
11.30-12.00
  • Типы поведения клиентов и способы подстройки сотрудников к ним.
  • Мотивы выбора Компании и способы принятия решений.
Понять требования, которые выдвигают клиенты к Компании и к сотрудникам.
Перерыв 15 минут
12.15-14.15
  • Запрещенные фразы и выражения.
  • Как получить «Кредит доверия»: приемы и речевые фразы для взаимодействия
  • Приветствие, начало диалога. Фокус внимания. Главные ошибки сотрудников в первую минуту контакта с клиентом.
  • Эффективные техники комплимента и маленького разговора в работе с клиентом
  • Умение слышать и распознавать реакцию партнера.
  • Навыки задавания правильных вопросов.
  • Что значит «понятно и качественно объяснять»? Как говорить с клиентом на одном языке. «Продажа» своей точки зрения клиенту.
  • Как рассказать о дополнительных услугах
  • Завершение общения. Договоренности.
  • Эмоциональный подарок клиенту
Отработать техники взаимодействия в стандартной ситуации. Уметь получать обратную связь и формировать лояльное отношение к Компании Узнать способы эффективного общения с клиентами для формирования отношений «клиент - сотрудник»
Перерыв на обед
Работа в сложных или конфликтных ситуациях – как удержать клиента
15.15-17.00
  • Как развивается ситуация недовольства. Динамика конфликта. Задачи сотрудников Компании на каждом этапе недовольства.
  • Причины агрессивного поведения клиентов. Способы противодействия давлению и манипуляциям.
  • Конфликтные и эмоционально сложные ситуации в работе с клиентами и три способа реагирования на них
  • Практические приемы работы с недовольным клиентом
  • 7 шагов отработки недовольного клиента.
  • Манипуляции в общении. Как распознать манипуляцию и перехватить инициативу. Простые техники для управления ситуацией.
  • Правила отказа. Как корректно отказать клиенту

Отработать на практике различные приемы закрытия сложных ситуаций.

Разобрать приемы работы с претензией, решения конфликтных ситуаций.

Выявить причины возникновения пред-конфликтных ситуаций

Научиться противостоять манипуляции со стороны клиентов.

Перерыв 15 минут
Деловая игра
17.15-18.30 Деловая игра «Переговорные поединки» на реальных примерах Компании. Закрепить приемы поведения сотрудников в стандартной ситуации работы с клиентом. Закрепить приемы поведения сотрудников в эмоционально-напряженной ситуации взаимодействия с клиентом
18.30-19.00 Подведение итогов первого дня План действий: «Что я лично могу сделать для эффективной работы с клиентом»
2 день
Построение эффективной работы в коллективе
10.00-11.30
  • Этапы формирования и развития коллективов
  • 4 основных этапа формирования коллектива
  • Динамика и закономерности развития группы
  • Факторы, помогающие успешной работе коллектива: совместимость, сплоченность и сработанность.
  • Что мешает эффективности.
Осознать значимость командной работы для повышения эффективности работы Овладеть навыками взаимодействия в коллективе Создать и укрепить благоприятный психологический климат
Перерыв 15 минут
11.45-13.00
  • Гибкая реакция на перемены
  • Креативное решение проблем. Методы креативного решения проблем.
  • Креативность на работе. Как поступают креативные люди. Применение креативности.
  • Как создавать креативную среду.
  • Зачем нужна творческая атмосфера и как ее поддерживать. Влияние окружающей обстановки на креативность.
Определить, что такое креативное мышление. Осознать, почему креативное мышление так важно Разобрать 5 распространенных заблуждений о креативности Осознать, что влияет на появление новых идей, что мешает нашему развитию.
Перерыв на обед
14.00-17.45 Деловая игра «Развитие Компании в период изменений»
  • Гибкая реакция на перемены.
  • Формулировка проблем
  • Отклонение от стандарта. Новые идеи.
  • Отделение выработки идей от их оценки.
  • Проверка допущений: повседневные допущения и переломные решения. Как проверять допущения.
  • Как избежать шаблонного мышления.
  • Создание новых перспектив.
  • Сведение к минимуму негативного мышления.
  • Как превратить незнакомое в привычное. Почему важно участие каждого сотрудника в жизни Компании
ВЫРАБАТЫВАЕМ ТАКТИКИ. ВЗАИМОДЕЙСТИЕ МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ
  • В связи с нашими новыми целями, чтобы вы хотели от других отделов?
  • Как мы должны взаимодействовать для достижения целей?
ЦЕЛЬ игры:
  1. создать заинтересованность группы в идее разработки и введения новых предложений об улучшении работы Компании в новых условиях.
  2. достичь согласия и принять решение, как именно создать и организовать процесс разработки и ввода более эффективных условий взаимодействия внутри Компании и с внешним клиентом.
Осознать, что каждый сотрудник важен и ценен для Компании Осознать, что каждый сотрудник влияет на успех (или неуспех) Компании Мягко произвести изменение позиции от «я и мои задачи/функции» к « мы и наши возможности, наши результаты»
Перерыв 15 минут
18.00-18.30 ВЗАИМОСВЯЗЬ ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ И МОИХ ЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ. 3 ЛИЧНЫХ ШАГА Преобразование обсуждения в решение. Конструирование плана действий.
18.30-19.00 Завершение тренинга

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Узнать подробности