Тренинг «Администратор, как лицо компании»

О тренинге

Хороший администратор тот, кто принимает быстрые решения — и иногда правильные

Администратор - это лицо компании, которое является связующим звеном между клиентами и сотрудниками. От профессионализма и дружелюбия администратора зависит первое впечатление о компании у посетителей. Администратор должен обладать умением эффективно решать конфликтные ситуации, быть вежливым и обходительным, а также уметь организовать свою работу таким образом, чтобы обеспечивать качественное обслуживание клиентов. Ответственность, профессионализм и умение находить подход к любому человеку - вот основные качества, которыми должен обладать администратор, чтобы успешно выполнять свою задачу как лицо компании.

Тренинг «Администратор, как лицо компании»

О программе

Ознакомьтесь с программой тренинга
 

Целевая аудитория

  • администраторы компаний.

Результаты тренинга для участников

  • познакомитесь с корпоративными стандартами обслуживания клиентов;
  • научитесь управлять своими эмоциями в сложных ситуациях;
  • познакомитесь с требованиями, предъявляемыми к дресс-коду;
  • научитесь создавать благоприятное впечатление о компании.

Продолжительность

  • 2 дня (16 часов)

Администратор как «лицо» компании

  • От чего зависит желание клиента обращаться в Компанию ещё раз?
  • Что такое клиент - ориентированность в работе администратора?
  • «Внешний» и «внутренний» клиенты – на кого ориентироваться?
  • Корпоративные стандарты обслуживания клиентов

Практикум: «Определение критериев клиент-ориентированности».

Лояльный клиент – кто он?

  • Почему клиент переносит эмоции, возникающие при общении с администратором, на предлагаемые услуги и Компанию в целом?
  • Что «взвешивает» клиент на «эмоциональных весах»?
  • Когда клиент дарит шоколадку?

Практикум: «Портрет лояльного клиента».

Что администратору делать с личными эмоциями?

  • Как управлять своими эмоциями?
  • Как формировать у себя позитивный настрой?

Практикум: «Тренировка взгляда» «Тренировка улыбки».

О чём говорит внешний вид администратора

  • Стандарты цветовых решений и орнаментов в одежде
  • Деловой стиль одежды для женщин и мужчин
  • Фирменный элемент одежды. Какую информацию несёт бейдж?

Стандарты встречи посетителей

  • Правила расположения администратора за стойкой ресепшн
  • Каких позы и жестов нужно придерживаться, а каких избегать?
  • Методы привлечения внимания
  • «Золотые» фразы приветствия и знакомства

Практикум: «Разработка «скриптов» приветствия и знакомства».
Кейс: «Клиент входит – начни общение правильно».

Как обслужить клиента?

  • Определение цели визита клиента
  • Как слушать и слышать клиента: 3 метода активного слушания
  • Правила приглашения клиента в зал ожидания
  • Ограничение времени ожидания клиентом своей очереди
  • «Чай или кофе?», или почему важно создать уютную атмосферу?
  • Как представить клиента специалисту и специалиста клиенту?

Кейс: «Пригласи клиента к специалисту».

Что делать, когда клиент выходит?

  • Правила выяснения удовлетворённости клиента
  • «Всегда Вам рады!»

Практикум: «Формирование банка финальных фраз».
Кейс: «Проводи клиента правильно».

Ведущие

  • Кобзев
    Игорь Евгеньевич
  • Буклова
    Софья Сергеевна

Как записаться на тренинг?

Не бойтесь жечь мосты… свет пламени может осветить ваше будущее…
Чтобы записаться на тренинг, кликните по кнопке "Подать заявку", или позвоните по телефону: +78122442084.