Тренинг «Управление ключевыми клиентами»

  1. Главная
  2. Каталог программ
  3. Бизнес-тренинги для сотрудников
  4. Продажи
  5. Тренинг «Управление ключевыми клиентами»

О тренинге

Довольный клиент — это лучшая бизнес-стратегия

80% продаж обеспечивают 20% ваших клиентов. Принцип Парето хорошо известен и работает для большинства компаний и рынков. Как правило, эти топ-20% - это и есть ваши Ключевые клиенты - те, за кого нужно держаться и кто приносит наибольшую отдачу от инвестиций.

Ваши ключевые клиенты - это также ключевые клиенты ваших конкурентов. Задача любой компании - обратить особое внимание на построение, развитие и сохранение отношений со своими клиентами. Начало сотрудничества клиента с вами – это завершение его сотрудничества с вашим конкурентом. На нашем тренинге мы научим вас и ваших коллег эффективно и долгосрочно управлять взаимоотношениями с ключевыми клиентами и выигрывать в конкурентной борьбе за них.

Связаться с нами
Тренинг «Управление ключевыми клиентами»

О программе

Ознакомьтесь с программой тренинга
 

Целевая аудитория:

  • Собственники бизнеса и Руководители компаний.
  • Руководители Отделов по работе с клиентами и продаж.
  • Менеджеры по продажам.
  • Менеджеры по работе с клиентами.

Цели тренинга:

  • Понять принципы работы менеджеров и специалистов в работе с ключевыми клиентами.
  • Систематизировать типы ключевых клиентов.
  • Создать стратегию управления ключевыми клиентами.
  • Разграничить «потребителей» и «покупателей» и узнаеть современные тренды в стратегии ритейлеров.

Результаты тренинга для участников:

  • Количество ключевых клиентов вашей компании растет.
  • Менеджеры по работе с ключевыми клиентами эффективно используют тактики понимания и удерживания КК.
  • Вы используете рычаги управления продажами и драйверы продаж.
  • Встречи с ключевыми клиентами заканчиваются сделками.

Продолжительность:

  • 2 дня (16 часов).

Стоимость:

  • 32000 руб.

1. Развитие современной торговли в России и мире

  • Сегодняшняя ситуация.
  • Чем отличается потребитель от покупателя?
  • Основные тренды в стратегии ритейлеров в развитых странах.

2. Категоризация клиентов поставщиками, категоризация поставщиков клиентами

  • Как поставщики классифицируют клиентов?
  • Как клиенты классифицируют поставщиков?
  • Уникальность или Прибыльность?

3. Роль менеджера по работе с ключевыми клиентами

  • Что должен знать и уметь профессиональный КАМ.
  • Что такое ориентированность на клиента и где грань разумного?

4. Понимание клиентов

  • Бизнес предложение клиента (Business Proposition).
  • Стратегия («VIP- карта» (видение, индикаторы и проблемы) клиента).
  • Структура.
  • Матрица принятия решений.
  • Иерархия потребностей клиента.
  • Понимание рынка.
  • Понимание профиля потребителя/покупателя.
  • Типология клиентов (RGBY метод).

5. Рычаги управления продажами (sales drivers)

  • Рычаги управления продажами в торговую точку.
  • Рычаги управления продажами из торговой точки.
  • Драйверы продаж клиента.

6. Проведение встречи с клиентом

  • Процесс  встречи с клиентом.
  • Понимание поведения клиента (поведенческие стили).

7. Планирование дальнейших действий

Задание участникам после тренинга:

  • Провести встречу с выбранным клиентом и определить, как он классифицирует поставщиков.
  • Продумать и прописать Бизнес-пропозицию клиента и его стратегию.
  • Обсудить и прописать организационную структуру по вашему выбранному клиенту.
  • Разработать и зафиксировать схему контактов.
  • Обсудить и прописать матрицу принятия решения.
  • Узнать и зафиксировать KPIs ключевых сотрудников клиента.
  • Заполнить “Пирамиду потребностей” по вашему выбранному клиенту.
  • Проанализировать продажи в клиенте относительно продаж в канале.
  • Сделать выводы.

Ведущие

  • Фотография тренера: Макогон Оксана Валерьевна
    Макогон
    Оксана Валерьевна
    →
  • Фотография тренера: Кобзев Игорь Евгеньевич
    Кобзев
    Игорь Евгеньевич
    →

Как записаться на тренинг?

Не бойтесь жечь мосты… свет пламени может осветить ваше будущее…
Чтобы записаться на тренинг, кликните по кнопке "Подать заявку", или позвоните по телефону: +78122442084.
Подать заявку