18-20.03.2024г. консультантом по управлению, бизнес-тренером Макогон Оксана Валерьевнабыл проведен тренинг для руководителей отделов продаж на тему «Результативный руководитель отдела продаж», г.Москва.
СТД «Петрович» - это один из передовых игроков на российском рынке, который постоянно обучает свой персонал. Залогом длительного нахождения персонала в компании является постоянное обучение и развитие сотрудников. Компания вкладывает время и средства в улучшение специализированных навыков и в развитие «мягких навыков» (soft skills). Компания, традиционно, уделяет внимание всем подразделениям - от логистов, бухгалтерии и сотрудников склада до отделов продаж, закупок и управленческого состава.
Участники тренинга подробно остановились на пирамиде развития менеджерских навыков, включающей в себя:
- навыки организационных изменений;
- навыки организационного развития;
- навыки управления организацией;
- навыки оперативного менеджмента;
- базовые навыки руководителя.
Участники познакомились с технологией SPREDIC (семь элементов системы управления отделом продаж), а также диаграммой Ишикавы (определение факторов, влияющих на достижение цели), научились определять, к какому из 12 типов относится клиент и составили портрет каждого из них.
Участники создали карту путешествия клиента (Castomer Journey Mapping– визуализация пути клиента с момента поиска товара или услуги вплоть до совершения покупки), определили, какими должны быть профессиональные компетенции менеджера отдела продаж, осваивали постановку целей по SMART.
Отдельно остановились на планировании и построении внутренней системы обучения в отделе продаж за 2 месяца и многом другом.