Тренинг «Взаимодействие в сложных эмоциональных ситуациях»

24-25.04.2025г. консультант по управлению, бизнес-тренер, коуч Макогон Оксаной Валерьевной провела в г.Санкт-Петербурге корпоративное обучение по теме «Взаимодействие в сложных эмоциональных ситуациях».

Цели тренинга:

• изучить этапы развития конфликта
• научиться снимать/снижать начальное эмоциональное напряжение при общении со сложным клиентом
• узнать, как достоверно выяснять истинные причины, вызвавшие недовольство клиента
• аргументированно предлагать адекватные решения в рамках своих полномочий
• изучить типологию личности DISC и ее применение на практике
• познакомиться с понятиями «профессиональное выгорание» и «стресс»
• разобрать мифы и реальное действие профессионального выгорания
• освоить методы самовосстановления во время и после эмоционально напряженных ситуаций.