ТРЕНИНГ «СЕКРЕТЫ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Цели тренинга:

• Расширить навыки делового общения для улучшения результатов бизнеса
• Развитие и улучшение взаимоотношений с внутренними и внешними клиентами

Результаты тренинга:

Участники смогут:

• Проводить качественную подготовку к деловому общению
• Научиться пользоваться различными стратегиями взаимодействия
• Управлять своим эмоциональным состоянием и поведением во время делового общения
• Выяснить, что такое манипуляции и как выходить из манипуляций
• Узнать техники при общении в эмоционально сложных ситуациях
• Научиться отстаивать свои интересы с помощью аргументации

Продолжительность:

• 2 дня с 10.00-18.00
• в течение каждого дня 2 кофе-паузы и перерыв на обед

Для кого предназначена программа:

• Для руководителей и собственников бизнеса, руководителей среднего звена
• Для менеджеров по работе с клиентами, администраторов, сервис-менеджеров
• Для специалистов, которые в рамках своих рабочих обязанностей сталкиваются с деловым взаимодействием в рамках Компании и с внешней средой.
• Для всех желающих повысить свой профессиональный и личный уровень.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

1. Анатомия процесса делового общения. 5 этапов в процессе делового общения.

• Деловое общение, как бизнес-процесс, особенности на каждом этапе;
• Основные принципы общения в практике профессиональной деятельности
• Что важно знать и уметь в процессе делового взаимодействия;

2. Анализ стандартного подхода к деловому общению. Прием и передача информации.

• Блок направлен на работу с основными, типичными проблемами и ошибками при деловом контакте, снижающих их эффективность.
• Осознание своих сильных сторон и областей для развития
• Опора на свой собственный тип. Умение представить свои сильные стороны
• Способы сохранения информации при приеме
• Способы сохранения информации при передаче
• Типичные ошибки при приеме и передаче информации

3.Установление контакта. Невербальная и вербальная коммуникация.

• Повышение коммуникативных возможностей для более успешных переговоров
• 9 Способов установления и поддержания контакта
• Техники вступления в контакт.
• Техники организации пространства во время переговоров
• Основы невербального поведения, своего и собеседника
• Умение распознавать «слабые сигналы» в поведении собеседника

4.Инструменты эффективного делового общения: практические приемы.

• Техники «маленького разговора». Основные техники активного слушания
• Типология клиентов/собеседника. Выработка наиболее оптимальной стратегии поведения, с учетом типа конкретного собеседника/клиента.
• Типы клиентов – основные мотивы каждого типа. Формирование эффективной презентации или диалога, с использованием выявленных мотивов, и учетом типа собеседника.
• Основные техники постановки вопросов. Типы вопросов. Развитие навыков задавать вопросы

5.Совместный поиск вариантов решения. Аргументация. Уверенное поведение.

• Искусство убеждать: как аргументировать свою точку зрения
• 6 приемов и 10 техник оказания влияния на собеседника
• Способы управления разговором
• Различные модели поведения: агрессивное, пассивное, манипуляции, уверенное.
• 6 навыков уверенного поведения. Практическое применение.
• Управление разговором в эмоционально напряженных ситуациях.
• Техники конструктивного отказа. Как отказать и не испортить отношения.
• Алгоритм работы с возражениями собеседника, возникающими в ходе переговоров
• Целостная тренировка и комплексное применение коммуникативных навыков в «трудных» ситуациях делового общения.

6.Этап принятия решения и конкретизации достигнутых договорённостей. Завершение общения.

• Приёмы «подведения» собеседника к завершению переговоров и принятию итогового решения
• Что делать, если договоренности не достигнуты.
• Что запоминается больше всего. Эмоциональное завершение процесса переговоров.

Методы проведения:

• Ролевые игры
• Мини-лекции тренера
• Индивидуальные упражнения участников
• Групповые упражнения участников
• Групповые дискуссии
• Просмотр видеофрагментов
• Видеосъемка участников с предоставлением обратной связи и разбором

Ведущий:

Кобзев Игорь Евгеньевич

Консультант по управлению, бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж, коуч

Практический опыт работы в  бизнесе – 18 лет

Сертифицированный бизнес-тренер по темам:

Академия развития ключевых клиентов, FXLPerfor-manceImprovement

Ситуационное лидерство, The Ken Blanchard Companies

Управлениепроектами, Project Management Model, Quartz+Co, Denmark

Управление изменениями, (Бизнес – симуляция), People & Performance, Denmark

Эмоциональное лидерство, “EILeadership”, TMI, Denmark

Жалоба как подарок, “A Complaint is a Gift”, TMI, Denmark