ТРЕНИНГ «СЕКРЕТЫ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Цели тренинга:

• Расширить навыки делового общения для улучшения результатов бизнеса
• Развитие и улучшение взаимоотношений с внутренними и внешними клиентами

Результаты тренинга:

Участники смогут:

• Проводить качественную подготовку к деловому общению
• Научиться пользоваться различными стратегиями взаимодействия
• Управлять своим эмоциональным состоянием и поведением во время делового общения
• Выяснить, что такое манипуляции и как выходить из манипуляций
• Узнать техники при общении в эмоционально сложных ситуациях
• Научиться отстаивать свои интересы с помощью аргументации

Продолжительность:

• 2 дня с 10:00 до 18:00
• в течение каждого дня 2 кофе-паузы и перерыв на обед

Для кого предназначена программа:

• Для руководителей и собственников бизнеса, руководителей среднего звена
• Для менеджеров по работе с клиентами, администраторов, сервис-менеджеров
• Для специалистов, которые в рамках своих рабочих обязанностей сталкиваются с деловым взаимодействием в рамках Компании и с внешней средой.
• Для всех желающих повысить свой профессиональный и личный уровень.

1. Анатомия процесса делового общения. 5 этапов в процессе делового общения

• Деловое общение, как бизнес-процесс, особенности на каждом этапе
• Основные принципы общения в практике профессиональной деятельности
• Что важно знать и уметь в процессе делового взаимодействия

2. Анализ стандартного подхода к деловому общению. Прием и передача информации

• Блок направлен на работу с основными, типичными проблемами и ошибками при деловом контакте, снижающих их эффективность
• Осознание своих сильных сторон и областей для развития
• Опора на свой собственный тип. Умение представить свои сильные стороны
• Способы сохранения информации при приеме
• Способы сохранения информации при передаче
• Типичные ошибки при приеме и передаче информации

3. Установление контакта. Невербальная и вербальная коммуникация

• Повышение коммуникативных возможностей для более успешных переговоров
• 9 Способов установления и поддержания контакта
• Техники вступления в контакт
• Техники организации пространства во время переговоров
• Основы невербального поведения, своего и собеседника
• Умение распознавать «слабые сигналы» в поведении собеседника

4. Инструменты эффективного делового общения: практические приемы

• Техники «маленького разговора». Основные техники активного слушания
• Типология клиентов/собеседника. Выработка наиболее оптимальной стратегии поведения, с учетом типа конкретного собеседника/клиента
• Типы клиентов – основные мотивы каждого типа. Формирование эффективной презентации или диалога, с использованием выявленных мотивов, и учетом типа собеседника
• Основные техники постановки вопросов. Типы вопросов. Развитие навыков задавать вопросы

5. Совместный поиск вариантов решения. Аргументация. Уверенное поведение

• Искусство убеждать: как аргументировать свою точку зрения
• 6 приемов и 10 техник оказания влияния на собеседника
• Способы управления разговором
• Различные модели поведения: агрессивное, пассивное, манипуляции, уверенное
• 6 навыков уверенного поведения. Практическое применение
• Управление разговором в эмоционально напряженных ситуациях
• Техники конструктивного отказа. Как отказать и не испортить отношения
• Алгоритм работы с возражениями собеседника, возникающими в ходе переговоров
• Целостная тренировка и комплексное применение коммуникативных навыков в «трудных» ситуациях делового общения

6. Этап принятия решения и конкретизации достигнутых договорённостей. Завершение общения

• Приёмы «подведения» собеседника к завершению переговоров и принятию итогового решения
• Что делать, если договоренности не достигнуты
• Что запоминается больше всего. Эмоциональное завершение процесса переговоров

Методы проведения:

• Ролевые игры
• Мини-лекции тренера
• Индивидуальные упражнения участников
• Групповые упражнения участников
• Групповые дискуссии
• Просмотр видеофрагментов
• Видеосъемка участников с предоставлением обратной связи и разбором

Ведущий:

Рейник Игорь Владимирович

Бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж, коуч.

Бизнес-тренер практик с более чем 10-летним опытом личных продаж товаров и услуг.

Эксперт по стресс-менеджменту и эмоциональному интеллекту.

Ведущий:

Булаховская Галина Викторовна

Бизнес-тренер, коуч (сертификат LeadershipUniversity, США).

Сертифицированный специалист по внутренней мотивации (IDS Publishing Corporation, США) Член Гильдии Психологов, Психотерапевтов и Тренеров им. проф. В.А. Ананьева.

Профессиональный бизнес-тренер  с более чем 15-ти летним опытом проведения тренингов и семинаров для ряда российских и международных компаний.

Опыт работы  руководителем отдела рекламы и PR, директором частной компании, директором по обучению и развитию персонала.

Ведущий:

Ротанова Юлия Михайлова

Управляющий партнер в Компании «Бизнес Персонал»

Консультант по управлению, бизнес-тренер, коуч

Эксперт по разработке системы мотивации  персонала

Руководителем проектов  по оценке персонала, внедрению корпоративных стандартов,  оптимизации систем управления для российских промышленных предприятий и организаций

Двухкратный победитель  конкурса «Предприниматель года»

Эксперт  АСИ (Агентство стратегических инициатив РФ)

В 2014 году издала книгу «Работа для обезьян или высокие технологии…»

Ведущий:

Бобовская Софья Сергеевна

Бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж
Бизнес-тренер практик с 10-летним опытом личных продаж товаров и услуг.

Ведущий:

Черкасов Алексей Александрович

Практикующий бизнес-тренер, коуч с 13 летним опытом.
Эксперт по сложным переговорам и коммуникациям в сфере продаж и закупок.
Автор 20 авторских программ обучения.
Специалист по развитию производственного персонала.