Тренинг «Деловое общение внутри компании»

  1. Главная
  2. Каталог программ
  3. Бизнес-тренинги для сотрудников
  4. Деловое общение и сервис
  5. Тренинг «Деловое общение внутри компании»

О тренинге

Необходимость – главный признак, отличающий деловое общение от неформального, межличностного

Нарушенные сроки, дублирование задач, конфликты между отделами и «кипящие» чаты — всё это часто возникает не из-за плохих людей, а из-за неэффективных внутренних коммуникаций.

Тренинг «Деловое общение внутри компании» помогает выстроить прозрачное, клиентоориентированное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями. Участники освоят инструменты активного слушания, конструктивной обратной связи и «цивилизованного отказа», научатся распознавать типологию коллег и адаптировать коммуникацию под разные стили восприятия. В программе — работа с моделью «внутреннего клиента», методы снижения эмоционального напряжения, техники управления диалогом и преодоления барьеров передачи информации. Все практики проверены в реальных корпоративных средах и сразу применимы на рабочем месте.

Результат — снижение внутреннего трения, рост согласованности и повышение общей эффективности бизнес-процессов за счёт культуры уважительного и результативного общения.

Связаться с нами
Тренинг «Деловое общение внутри компании»

О программе

Ознакомьтесь с программой тренинга
 

Целевая аудитория:

  • Сотрудники разных подразделений, взаимодействующие в рамках межфункциональных процессов.
  • Руководители команд и проектные менеджеры, заинтересованные в слаженной работе коллектива.
  • Специалисты по персоналу, развивающие корпоративную культуру и внутриорганизационные коммуникации.

Цели тренинга:

  • Повысить качество и скорость внутренних коммуникаций между сотрудниками и отделами.
  • Сформировать у участников навыки уважительного, клиентоориентированного и результативного взаимодействия.
  • Снизить количество конфликтов, недопонимания и простоев, вызванных коммуникативными сбоями.

Результаты тренинга для участников:

  • Умение выстраивать взаимодействие с коллегами через призму «внутреннего клиента».
  • Владение техниками активного слушания, конструктивной обратной связи и эмоциональной саморегуляции.
  • Способность адаптировать стиль общения под разные типы личности и ситуации.
  • Навык чётко доносить мысли без искажений и управлять диалогом с помощью вопросов.
  • Готовность цивилизованно отстаивать позицию и говорить «нет» без ущерба для отношений.
  • Выработка умений находить индивидуальный подход в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию.

Продолжительность:

  • 2 дня (16 часов).

Стоимость:

  • По запросу.

1. Роль внутренних коммуникаций в организации

  • Внутрикорпоративные коммуникации как инструмент достижения поставленных целей.
  • Влияние внутреннего взаимодействия между сотрудниками и подразделениями на восприятие организации со стороны внешних клиентов.

2. Клиент-ориентированность внутри организации

  • «Цепочка создания ценностей» для клиента и ее роль в понимании внутрикорпоративной клиентоориентированности. Что мы ожидаем друг от друга во взаимодействии?
  • Внутренние клиенты и их потребности. Карта эмпатии внутреннего клиента.
  • Понимание потребностей внутренних клиентов как залог эффективной коммуникации.
  • Баланс между «мягким» и «твердым»: стандарты, правила, регламенты и ценность диалога с внутренними клиентами.

3. Инструменты установления и поддержания эффективной коммуникации 

  • Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения.
  • Проблемы передачи и искажения информации. Барьеры слушания и как их преодолеть.
  • Приемы установления и поддержание контакта.
  • Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов).
  • Управление беседой с помощью вопросов.
  • Техники активного слушания. Выявление скрытых мотивов в общении.

4. Обратная связь и ее роль в коммуникации с внутренними клиентами

  • Принципы конструктивной обратной связи.
  • Алгоритм предоставления обратной связи коллеге.
  • Как реагировать на критические замечания со стороны внутренних клиентов.
  • Цивилизованный отказ: как сказать партнеру «нет» и сохранить отношения с ним.
  • Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе.

5. Как «хорошим людям» договориться друг с другом

  • Модель «4 уха» для понимания сути коммуникации.
  • Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами в команде.
  • Как донести до коллег и партнеров свое послание: информационный, аффективный и нормативный компонент. Аргументация своей позиции.
  • Как прийти к консенсусу: работа с возражениями партнеров.

6. Особенности типологии людей и методы воздействие на них

  • Типы людей, их основные отличия, мотиваторы, ценности и установки.
  • Экспресс - диагностика психологического типа партнера по взаимодействию.
  • Учет типа партнера для выбора наиболее эффективного способа общения с ним.

7. Персональная эффективность во взаимодействии с внутренними клиентами

  • Что влияет на формирование личного авторитета и доверия коллег?
  • Гибкость и творчество в процессе внутренних коммуникаций.
  • Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения.
  • Принципы цивилизованного взаимодействия: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнеров.

Ведущие

  • Фотография тренера: Макогон Оксана Валерьевна
    Макогон
    Оксана Валерьевна
    →
  • Фотография тренера: Морозова Елена Николаевна
    Морозова
    Елена Николаевна
    →

Как записаться на тренинг?

Не бойтесь жечь мосты… свет пламени может осветить ваше будущее…
Чтобы записаться на тренинг, кликните по кнопке "Подать заявку", или позвоните по телефону: +78122442084.
Подать заявку