ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
- Менеджеры объектов строящихся жилых комплексов, ведущие переговоры с потенциальными покупателями по телефону.
- Сотрудники отделов продаж в сфере недвижимости, осуществляющие входящие и исходящие звонки клиентам и внутренним коллегам.
- Новые менеджеры, осваивающие стандарты телефонного общения в строительной и девелоперской отрасли.
ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:
- Повысить конверсию телефонных звонков в визиты на объект и последующие сделки.
- Сформировать у участников единый стандарт эффективного телефонного взаимодействия с внешними и внутренними клиентами.
- Обеспечить практическое применение инструментов, повышающих результативность и профессиональную уверенность в телефонных переговорах.
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА ДЛЯ УЧАСТНИКОВ:
- Умение чётко определять цель каждого звонка и выявлять намерения клиента уже в первые минуты разговора.
- Владение структурированными скриптами для начала, ведения и завершения как входящих, так и исходящих звонков.
- Навык эффективной аргументации и сопровождения клиента к следующему шагу — от звонка до визита на объект.
- Способность грамотно фиксировать договорённости и передавать информацию коллегам внутри компании.
- Освоение техник телефонного этикета, управления голосом и эмоциональным тоном для повышения доверия клиента.
Продолжительность:
Стоимость:
Факторы, определяющие успех в работе с клиентом по телефону
- Что является показателем результативности телефонного звонка?
- Цели входящих и исходящих звонков.
- Понятия «внешний» и «внутренний» клиенты.
Практика: «Определение личных «установок», мешающих работе по телефону».
Структура входящего звонка от покупателя
- На что клиент обращает внимание в первую очередь?
- 3 ключа к входу в телефонный разговор.
- Определение цели звонка клиента.
- Аргументация решения вопроса клиента.
- Как объяснить клиенту дорогу к объекту?
- Фиксация договорённостей.
- Завершение телефонного разговора.
Практика: «Формирование «скриптов» начала и окончания разговора».
Кейс: «Входящий звонок – реши вопрос клиента».
Кейс: «Входящий звонок – доведи клиента до ЖК».
Структура исходящего звонка покупателю (внешнему клиенту)
- 4 ключа к входу в телефонный разговор.
- Как донести содержательную часть?
- Фиксация договорённостей.
- Выход из телефонного разговора.
Практика: «Формирование «скриптов» исходящих звонков».
Кейс: «Позвони внешнему клиенту».
Структура исходящего звонка внутреннему клиенту
- Правила входа в разговор с сотрудниками внутри компании.
- Насколько нужны этикетные фразы?
- Фиксации договорённостей.
- Выход из телефонного разговора.
Кейс: «Позвони сотруднику компании».
