Тренинг «Управление впечатлением»

17.02.2026г., консультант по управлению, бизнес-тренер, коуч, Макогон Оксана Валерьевна в рамках запроса на обучение сотрудников компании, провела в г. Москве корпоративное обучение по теме «Управление впечатлением».

СТД «Петрович» - это один из передовых игроков на российском рынке, который постоянно обучает свой персонал. Залогом длительного нахождения персонала в компании является постоянное обучение и развитие сотрудников. Компания вкладывает время и средства в улучшение специализированных навыков и в развитие «мягких навыков» (soft skills). Компания, традиционно,  уделяет внимание всем подразделениям - от логистов, бухгалтерии и сотрудников склада до отделов продаж, закупок и управленческого состава.

В современной бизнес-среде гибкие навыки часто определяют успех больше, чем цена продукта. Качество сервиса и конструктивный диалог становятся ключевыми факторами конкуренции. Состоявшийся тренинг «Управление впечатлением» и был  направлен на глубокую прокачку коммуникационных компетенций персонала.

В ходе обучения участники детально разобрали этапы развития конфликта и освоили техники снижения эмоционального напряжения при общении со сложными клиентами. Отдельный блок был посвящен типологии личности DISC. Сотрудники научились идентифицировать директивных, экспрессивных, дружелюбных и аналитических типов, что позволяет адаптировать стиль общения и повышать эффективность взаимодействия.

Важной частью программы стало развитие эмоционального интеллекта. Персонал изучил методы самовосстановления после напряженных ситуаций и алгоритмы работы с возражениями без перехода на личности. Были внедрены четкие схемы делового общения: от вступления в контакт до подтверждения договоренностей.

Итогом программы стало формирование устойчивых навыков конструктивного диалога. Участники научились нейтрализовать негатив на ранних стадиях и аргументированно предлагать решения в рамках своих полномочий. Владение типологией DISC позволило персоналу гибко подстраиваться под стиль партнера, превращая потенциальные конфликты в точки роста лояльности. Особое внимание уделили профилактике эмоционального выгорания через методы саморегуляции.

Подобные компетенции критически важны для сохранения репутации бизнеса. Качество коммуникации напрямую влияет на возвратность клиентов и общую атмосферу в коллективе. Инвестиция в развитие гибких навыков сотрудников остается одним из наиболее эффективных способов укрепления позиций компании на рынке.