На главную

ЦБО

Лидер на рынке

бизнес-образования

ТРЕНИНГ "ОРИЕНТАЦИЯ НА ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА ПРИ РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА СОПРОВОЖДЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ"

Описание тренинга

Продолжительность: 1 день (8 часов, включая кофе-паузы и обеды).

Содержание:

Факторы, определяющие успех в работе с клиентом по телефону

  • Отличия в работе по телефону от других форм общения
  • Влияние этикетных фраз на достижение результата
  • Понятия «внешний» и «внутренний» клиенты
  • Как измерить результативность телефонного общения с дольщиками
  • Как измерить результативность телефонного общения с коллегами

Практикум: «Определение личных «установок», мешающих работе по телефону»

Структура входящего звонка от дольщика

  • 3 ключа ко входу в телефонный разговор
  • Определение цели звонка дольщика
  • Представление решений вопроса
  • Фиксация договорённостей
  • Завершение телефонного разговора

Практикум: «Формирование «скриптов» начала и окончания разговора»

Кейс: «Входящий звонок – реши вопрос дольщика»

Структура исходящего звонка дольщику (внешнему клиенту)

  • 4 ключа ко входу в телефонный разговор
  • Как сделать клиенту напоминание
  • Как донести клиенту важную информацию
  • Фиксация договорённостей
  • Выход из телефонного разговора

Практикум: «Формирование «скриптов» исходящих звонков»

Кейс: «Позвони дольщику и пригласи в офис для подписания Акта»

Кейс: «Позвони дольщику и пригласи его на объект осмотра квартиры и составления Дефектной ведомости»

Действия менеджера во время и после телефонного разговора с дольщиком

  • Внесение информации в CRM
  • Передача информации о клиенте и согласование действий с внутренними клиентами (сотрудниками других отделов Компании)

Структура исходящего звонка внутреннему клиенту

  • Правила входа в разговор с сотрудниками внутри Компании
  • Какие этикетные фразы использовать?
  • Как донести суть в краткой форме
  • Фиксации договорённостей
  • Выход из телефонного разговора

Кейс: «Позвони менеджеру на объект»

Рейник Игорь Владимирович
Ведущий:

Рейник Игорь Владимирович

Бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж, коуч.

Бизнес-тренер практик с более чем 10-летним опытом личных продаж товаров и услуг.

Эксперт по стресс-менеджменту и эмоциональному интеллекту.

Макогон Оксана Валерьевна
Ведущий:

Макогон Оксана Валерьевна

Директор по развитию ГК "Центр Бизнес-Образования"

Управляющий партнер в Компаниях «Центр Развития Личности-СПб» и «Бизнес Персонал»

Консультант по управлению, бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж, коуч

Сертифицированный Coach-Professional (ICTA, World Coach Club)

Руководитель проектов  по оценке персонала, внедрению корпоративных стандартов,  оптимизации систем управления для российских  предприятий и организаций различных отраслей

Практический опыт управления бизнесом – 17 лет

Работала в 34 странах мира.

Кобзев Игорь Евгеньевич
Ведущий:

Кобзев Игорь Евгеньевич

Консультант по управлению, бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж, коуч

Практический опыт работы в  бизнесе – 18 лет

Сертифицированный бизнес-тренер по темам:

Академия развития ключевых клиентов, FXLPerfor-manceImprovement

Ситуационное лидерство, The Ken Blanchard Companies

Управлениепроектами, Project Management Model, Quartz+Co, Denmark

Управление изменениями, (Бизнес – симуляция), People & Performance, Denmark

Эмоциональное лидерство, “EILeadership”, TMI, Denmark

Жалоба как подарок, “A Complaint is a Gift”, TMI, Denmark

Бобовская Софья Сергеевна
Ведущий:

Бобовская Софья Сергеевна

Бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж
Бизнес-тренер практик с 10-летним опытом личных продаж товаров и услуг.

Дата и время проведения:

 

Добавить в Google Calendar 12:00:00 12:00:00 Europe/Moscow ТРЕНИНГ "ОРИЕНТАЦИЯ НА ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА ПРИ РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА СОПРОВОЖДЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ" г.Санкт-Петербург Записаться

Место проведения:

г.Санкт-Петербург

Чтобы узнать подробности заполните форму:

Отправляя свои данные,
Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Узнать подробности